分享幸福‧分享愛

     3月17日的董事會上通過聘任詹文全為新光產物新任總經理，本人終於可以卸下總經理的職務，在公司擔任六年 的總經理，一直是戰戰兢兢的，因為權力之下的責任，有時是令人無法承擔的，身為領導者，個人曾以CHIEF與 同仁共勉，也就是品德(Character)、健康(Health)、創新(Innovation)，執行力(Execution)及 親和力(Friendliness)等五項基本要求。前奇異公司執行長Jack.Welch(傑克.威爾許)亦曾 以5E說明領導者的責任，那就是領導者必須有活力(Energy)去激勵(Energize)團隊成員，並做好教育訓練(Education)， 有紀律、有倫理(Ethics)的去執行(Execution)任務，完成使命，無論是CHIEF或5E，我期待每一位領導者，每 一位員工都能時時謹記，互相分享知識、經驗，以建立「殷勤、和諧的經營團隊」。

     美國基金之神約翰.伯格(John Bogle)在其著作<Enough>（夠了）一書中，對於企業經營管理有一段話說：「現代的企業管理是算計太 多，信任太少；商業太多，專業太少；銷售太多，服務太少；管理太多，領導太少」，對於這一段話，個人深有同感，因為我們的企業都在「管 理過度，卻領導太少」，我們是金融保險服務業，所帶領和服務的對象都是『人』，因此，無論是領導或管理都應符合「人」的需求，個人曾 說：「領導是異中求同，管理是同中求異」。管理大師華倫.班尼斯（Warren Bennis）曾說：「管理意味執行、完成、掌管、負責與處理。領導則是影響他人，帶領他人的方向、路線、行動和意見」，班 尼斯列出了管理與領導的不同點，謹述於下與大家分享：  

1. 經理人從事管理，領導者進行創新 （Innovation）。  

2. 經理人是“複製”，領導者是“原創”。

3. 經理人以體制和架構為本，領導者以「人」為本。

     人生在世，所追求的是什麼？若依<聖經傳道書>所 記載，所羅門王就這樣說：「虛空的虛空，虛空的虛空，一切都是虛空」，如果都是虛空，那又何必追求呢？事實上，人生在世時日並不長，以 台灣的平均年齡來說，約在78歲，男性約76歲，女性約81歲，但是，您能活到幾歲？相信您自己也不知道。農曆年前後，短短不到二個月的時間，我 以前在富邦產物所共事過的兩位稽核室同仁，一位46歲，一位57歲，先後因病去世，參加他們的公祭，令人不勝欷噓。

     最近到醫院探望一位生病的會友，年紀才36歲，卻因腦部長瘤而開了兩次腦部手術，目前仍在加護病房中觀察，他的父母及家人也因為 照顧他而身心俱疲，在探訪中，他的父母問我：「為什麼會讓我的兒子遇到這樣的事，難道我有做錯什麼事嗎？」我只能告訴他：「這是上帝 允許的事，與您是否做錯事無關？」因為<聖經約翰福音>有一段記載：當學生看到一個天生瞎眼的人時，學生問耶穌說：『拉比（老師），這人生來 是瞎眼的，是誰犯了罪？是這人呢？還是他父母呢？』耶穌回答說：「也不是這人犯了罪，也不是他父母犯了罪，是要在他身上顯出神的作為 來，趁著白日，我們必須做那差我來者的工，黑暗將到，就沒有人能做工了，我在世上的時候，我就是光。」

     當我們遇到不順心、不如意的事，甚至被誤會、被冤枉時，我們心中一定會很難過，甚至質疑：「為什麼讓我遇到這樣的事」，最 近也與一位資訊界的朋友見面，他談到自己的遭遇，心中無限感慨，我告訴他：「該放手時就得放手，若不放手，您怎麼會有手去抓住別的機 會呢？」我們常說要捨得，是的，我們必須先學會捨，然後才能得，我也曾分享說：「人為什麼只有兩隻手，一隻手要去拿(one for get)，另一隻手要去給(one for give)」，就是捨」，人的一生必定是在捨、得之間享福，但在捨得之 中，一定要有愛，否則一切將成空。

     到新光產物服務六年，心中充滿感恩，雖然即將離去，有些許不捨與遺憾，但人生本就是如此，因此，我心中是一片「坦 然與順服」，坦然是因為走得無牽無掛，順服是因為我相信「上帝關上一扇門，必會為您再開一扇窗」，只要您活著，您就有責任與義務做您 該做的事。多年來，我一直與同仁分享的兩個要求：「保持心情愉快，我能為您做什麼」，期望大家永遠記得，並時時共勉。至於遭遇任何不 順心之事時，一定要抱持正向思考，因為「挫折、苦難是上帝另一種形式的祝福」，這些挫折、苦難正是讓您成長、成熟、成功不可少的要 素。因此，我們一定要勇敢面對，並坦然、順服的接受它、面對它、處理它、放下它。

    席慕容曾說：「曾經擁有就是一種幸福」，個人在新光產險工作六年，與同仁相處六年，這種經歷就是一種幸福，因此， 個人非常珍惜，也再一次將近兩年的每週一文，彙整成另一本書，取名<幸福>，目 前已出版，因此，近日中個人將逐本簽名，贈送給每一位同仁，期望每一位同仁在未來的日子裡，每天都能有幸福的感覺。最後，再一次感謝 同仁們六年來的體諒、協助與配合。同時，也期望每一位同仁、朋友記得個人的建議：

最近有位同仁email一封信給我，他所關心的是：「為什麼我的考績是丙？」這個問題每年都會發生，因為依照考績辦法，必須有5％員工的考績要被列為丙，至於為什麼是您？我想答案不應該由我來回答，而應該由當事人自己來回答，因為「事出必有因」，何況，主管有權柄去打考績，這是公司所賦予的權力，但在此，我要分享的是「考績的省思」，一個是員工的省思，一個是主管的省思。

身為員工，公司付你薪水，期望的是您的貢獻度>公司付給你的一切成本，包括薪資福利、年終獎金、辦公成本…等，因為公司是營利事業單位，不可能做虧本生意，個人也常開玩笑說：「公司很現實，必須現在就要開始實實在在的經營」。當員工考績不理想時，員工第一個反應常會是「為什麼是我？」其實，這是主管綜合評量的結果，其考量的因素非常多，包括您的貢獻度、服務態度、人際關係、客戶評語、同仁相處狀況、服從度…等，因此，當考績被打”丙”時，你應該好好檢討自己一年來的表現，記取教訓力求改善，否則，明年考績丙的還是您。談到此，我還是要提醒同仁，如果您想要將工作（Work）做好，並得到主管、同仁、客戶的肯定，您一定要善用智慧(Wisdom)，尋找機會(Opportunity)教育訓練自己，並與您的內、外部客戶建立和諧的人際關係（Relationship)，如此，您才有機會將您的專業知識(Knowledge)提供給您的客戶，以提昇自己的貢獻度，如果您的貢獻度大，考績就一定會好。

至於主管，您有打考績的權柄，這是公司賦予您的權力，但請記住，權力之下的責任，所謂「權責、權責，有權就一定要有責，權力愈大，責任就愈重」，身為主管，您的責任是什麼？個人認為最少要有三項責任：

1.指引—領導者必須要給部屬明確的方向指引，並給予正確、有效的建議，甚至在言談中給予有智慧的指導。

2.供應—古人常說：「皇帝不養餓兵」，您要別人為您打仗，總得讓別人吃飽飯吧！因此，我也曾以「飯」這個字為例來解釋，「有食則人良，無食則民反」，領導者要提供知識、經驗、教育訓練、物質、工具、方法給部屬，如此，部屬才能將工作做好，這也如我們常說的：「工欲善其事，必先利其器」。

一月16日星期六上午接受期貨公會邀請到台中演講，題目主要是與人際關係有關，個人以「自信、信人、人信」為主軸與學員分享個人的經驗與想法。首先談及今日的社會，您不能離群獨居，您必須與政府、股東、員工、供應商、客戶，甚至家中的親朋好友接觸，如果您與周圍接觸的人關係不好，隨時在不安、緊張、互懼，甚至互相猜疑的情況下，那麼，我保證您身、心、靈都會受到極大的影響及傷害，因此，若要將工作（Work）做好，您一定要用智慧(Wisdom)、把握機會(Opportunity)，隨時與人建立良好人際關係(Relationship)，那麼，您才有可能將您的專業知識(Knowledge)與經驗與其他人分享，並完成您的工作。

想要完成任何事，首先，您一定要對自己有信心，也就是要有自信，如果您沒有信心，以致於害怕、恐懼，那麼，您什麼事也沒辦法做。領導力專家諾瓦克曾說：「協助主管表達情感，並肯定他們的能力，可讓主管快速克服恐懼，並提高生產力」，他又說：「恐懼是影響高階主管判斷力和處理能力的最大因素」，可見得恐懼、擔心、害怕是影響人們自信心的最大因素，他也建議高階主管協助部屬建立信心的三個方法：

1. 建立情感溝通，克服恐懼

2. 拿出數據，認清現實

3. 學習新方法，因應新狀況，找出新出路（出去走走才有活路）

一月2日上午，有一位教會姊妹打電話來，提到她先生剛從越南回來，希望有機會請教一些工作上及生活上的問題，因此邀請他們一家三口到家中來與我們一起享用羊肉爐，並於用餐中分享工作及生活上的經驗，餐後這一對夫婦說：「能與您們一家人共享午餐並分享經驗，真是幸福」，若是吃一頓午餐，分享一些經驗，就可以讓人感到幸福，那麼，「幸福，其實很簡單」。

一月3日星期日上午一到教會，看到教會週報中夾著本週的「耕心週刊」（696期），其標題居然是「幸福，其實很簡單」，在封面上還寫著摘自<感謝與讚美的大能>一書中的一段文章，轉述於下與大家分享：

當我們正確地管理人生這四個大層面：

1. 發現人生的意義和目標

2. 丟棄貪心，心存謙卑

最近報紙或電視都在報導，台積電張忠謀董事長宣佈2010年起將調薪15%，同時提早發放紅利，一方面感謝員工辛勞，同時也防止員工被挖角，這可說是希望讓員工「薪甘情願」為公司打拚的做法，但是，加薪的效果能夠維持多久，實在很難估計，談到此，讓我想起一位前行政院長的名言：

1. 生，容易，活，容易，生活不容易。

2. 人，無所謂忠誠，忠誠是因為背叛的籌碼太低。

3. 水至清則無魚，人至賤則無敵。

4. 我不是隨便的人，但隨便起來就不是人。

10月22日全省主管會議中，個人向所有主管表示，公司之市場佔有率已由92年的7.28%提升到97年的9.98%，今年第三季為止，公司之市場佔有率已達10.13%，排名第三大，這樣的公司應該要有一定的水準，否則，在未來市場變化大，競爭激烈的環境中，公司是很難脫穎而出的，而這一切成敗的關鍵就在於「客戶服務」是否落實？是否讓客戶感動的指定公司品牌？

在『員工鑽石計畫』的訓練課程中，個人一再提到2I的重要性，亦即要善用資訊科技（Information Technology）落實公司內部控制(Internal Control)制度，並藉以在最短時間內讓每一位同仁在專業及服務上更迅速、更有效，若同仁的工作能在「正確、有效」的前提下快速滿足客戶需求，如此，才能達到『IT GOES 2（TO） CUSTOMER(客戶至上)』之目標。

首先談到IT系統，新的核心作業系統目前正在進行平行測試，總公司已進行一段時間的測試，接下來必須分公司同仁一起配合來做各種訓練及測試，10月28日資訊部mail一份『平行測試作業說明』，為了使新系統明年初順利上線，個人要請各單位主管一同來關心，並實際瞭解測試狀況，若有不當或不便之處，務必要即時反應，如此，資訊部門才能即時事先修正，否則，上線後再修改，將增加更多的不便及困擾。新系統的平行測試，勢必增加各位同仁之工作量，因此，若有加班之必要，也請同仁在這一段平測期間能全力配合，若能讓系統順利上線，並發揮應有功能，則公司才能有一流公司應有的水準。

新系統的使用，必定會有許多與舊系統不同的地方，但由於同仁『習慣』舊系統的操作方式，一定會覺得不適應，這是很正常的現象，因此，也請同仁在測試期間多操作、多適應，若能早日適應新系統的使用，必可減少上線後許多不必要的困擾，11月21日將進行全省統一平測，屆時，個人將參與並瞭解各單位配合情形，希望所有主管及同仁一起來關心、來參與，務必讓平測有好的成果。

除了核心作業系統之外，公司亦已建置內部網站，包括KM、HR、MIS及e-learning系統，但在實際運用上，卻未能有效的與實務結合，因此，總公司已針對該系統做調整，希望總公司能提供「正確、有效」的資訊供全體同仁遵循，相關作法已於「員工鑽石計畫」訓練中說明，並且以文章向所有同仁說明，於今，個人亦已請幾個單位做「示範」，希望有良好的範例後，大家可以依範例做出對同仁有幫助的資訊，以期IT能發揮最大的功效。

9月27日到僑愛教會以「比較、計較、信教」為題與會友分享，有人說：「比較、計較不好」，事實上，個人以為那要看您的心態而定，何況「比上不足，比下有餘」，比較的結果若能產生感恩的心，而不是嫉妒的心，那有什麼不好？「計較」的是自己做的不夠好，而不是別人得到的多。至於信教，指的是有宗教信仰，可以產生內在的核心力量及正確的價值觀，甚至可以用「愛心」幫助需要您幫助的人，讓他們可以更快樂、更幸福，當您周遭的人都快樂幸福時，您才有可能快樂幸福，因此，「比較、計較、信教」有什麼不好？

88水災造成南台灣重大災害，許多人失去家園、親人，若真要比較，您可真是幸福多了。台北市舉辦2009年聽障奧運，許多身有殘障的人，克服一切困難得到競技場上的勝利，令人佩服。最近政府公佈台灣失業率達到6.13％，約67萬人失業，對有工作的您來說，您應當感恩，應當計較自己沒有把工作做好，因此，有人說：「快樂的秘訣不是做您喜歡的事，而是喜歡您所做的事，並將事情做到盡善盡美。」

德國殘障奧運桌球傳奇人物—萊納.施密特牧師，他連續七年代表德國參加殘障奧運桌球比賽，獲得四金三銀，他雙手沒有下臂，左上臂有個小肉瘤，就是他的拇指，右腳比左腳短30公分，但他克服一切心理、生理障礙，凡事自己來，他說：「如果您只看到人眼中的缺陷，就無法看到上帝眼中的圓滿，寧可缺手，但無缺憾」，若與萊納.施密特牧師相比較，我們應當感恩，應當計較自己太軟弱，太沒有用心善用自己所擁有的一切。

自立晚報文化出版部最近出了一本Shed Silvertein著作的圖文書—<失落的一角（The missing piece）>，書中有一段話說：「每個人的生命都被上蒼劃上一道缺口，您不想要它，它卻如影隨形，以前我也痛恨我人生中的缺失，但現在，我卻能寬心接受，因為我體認到生命中的缺口，彷彿我們背上的一根刺，時時提醒我們要謙卑，要懂得憐恤，若沒有苦難，我們會驕傲，沒有滄桑，我們不會以同理心去安慰不幸的人，我也相信人生不要太圓滿，有個缺口，讓福氣流向別人也是一件很美的事，所以，不要羨慕別人，只要好好數算上天給你的恩典，您會發現，您所擁有的絕對比沒有的多出許多。」記住，不要羨慕別人所擁有的，只要好好善用您所擁有的，因為，俗話說：「家家有本難念的經」。也由於人人都有「失落的一角」，因此，我們更應該以愛心互相幫助，讓人生更圓滿幸福。

最近常思「人生、處世、生活、修為」，因此，找到一些個人覺得不錯的短句，節錄於下與大家分享：

幾年前，電視上有幾則廣告詞讓人聽了不覺莞爾，「爸爸回家吃晚飯」，「愛，就是把菜吃光光」，在競爭激烈，工作壓力煩重的環境下，不知您一個禮拜有幾天回家吃飯，還是您藉口要加班而不想回家吃晚飯？

「家」是一女一子因「愛」結合而組成的，因此家一定是「愛、福、好」的地方，是每一個人休養生息的地方，這種地方一定要有愛才會變成天堂，也是每一個人必須用心經營的窩，套用同仁的一句話：「自傘自度，自己的鳥巢要自己顧」，正如人們常說的：「金窩銀窩，不如自己的窩。」

前些日子，有同仁的配偶mail一封信給我，抱怨同仁加班多，無法回家與家人共進晚餐，我不知真實情況如何？但我以前曾提醒同仁，一個禮拜加班最好不要超過3天，事實上，時間的運用是自己要安排的，以我個人來說，由於台北上班，家住桃園，因此，晚上正常吃飯的時間大約在晚上8點左右，太太、小孩會等我一起回家用餐，一週的應酬絕不會超過兩次，這種情況家人都相當瞭解，也能互相體諒，因此我也常對家人說：「我愛您、對不起、請原諒我、謝謝您」，感謝上帝賜福，我覺得我們家像天堂。

公司需要經營，家庭也需要經營，個人的身、心、靈更需要經營，甚至要用心的經營，不只回家吃晚飯，不只把菜吃光光，更要有彼此互相體諒，互相容忍，互相善意溝通的愛心，也唯有愛心，一女一子才會『好』，人與人相處，若能互相體諒、互相感恩，必定會「幸福、美滿」，因為「感恩的心是快樂的泉源」。

年初，董事長贈送每一位經理人之記事簿中，每週都有一佳言供主管參考，其中有不少值得大家深思的詞句，茲整理於下與大家分享：

最近有兩位好朋友，分別各送我一本書，早安財經文化的沈雲驄先生送我<夠了，enough>乙書，是基金之神John C.,Bogle（約翰.伯格）寫給中產階級的快樂致富學。另一本是平安企管公司黃禮鳳董事長送的<零極限Zero Limits>乙書，是喬.維泰利(Joe Vitale)和伊賀列卡拉.修藍博士(Ihaleakala Hew Len ,Phd)合著，書中描述「創造健康、平靜與財富的夏威夷療法」，這兩本書對目前的我有極大的啟示與提醒，因此也想將心得與大家分享，希望對同仁也有些許的啟示，並讓大家在工作上、生活上及健康上有些許的幫助。

John C .Bogle告訴我們何謂“夠了”，其實當我們所需不多時，我們離「夠了」已經很近了，因為中國人有一句話說：「貧者所需不多，貪者所要不少」，我們若不貪，其實我們所擁有的離「夠了」真的很近，John C.Bogle說：

一、 在金錢投資上；我們是：

1. 費用太多，價值太少。

2.投機太多，投資太少。

<日本最值得珍惜的企業>乙書中提到人生的四大幸福：1.被人愛。2.被人稱讚。3.被人需要。4.對別人有貢獻（對人有愛），可見得要幸福，一定要有愛。在方智出版社出版的<零極限>乙書中，作者喬.維泰利（Joe Vitale）也談到成功的心法就是「無論遇到任何人、事、物，都請求原諒並且心存感激的說一聲“我愛您”」，所以「為生命負責就是對生命發出溫柔及堅定的愛」。8/25經濟日報副刊，王品集團戴勝益董事長也說：「能貢獻自己的人，能為人所用的人，才會活得精彩，因為人類是先利他，才能利己。」

在生活中，無論是家人、公司同仁或親友之間，唯有「愛」才能互利，互相照顧，就必須以感恩的心互相請求原諒，並盡一切力量協助對方成長，追求幸福。個人常希望自己及同仁能保持心情愉快的常想「我能為您做什麼？」事實上，每個人的時間、能力有限，能做的不見得很多，但只要有心、只要每個人都願意做一點點對別人有貢獻的事，累積起來就是一股巨大的力量。

七月份總共開了六梯次，每梯次六小時的課程，課程名稱就是「員工鑽石計畫」，要如何做？個人期望由總公司內勤同仁做起，就您所負責的事，包括產品介紹、流程控管、相關法令都用心的研讀、討論，並將同仁應該知道的事予以整理成一張A4的報告，同仁只要閱讀此一報告就可以知道並遵行，目前KM及新人專區都有資料，但是太多太雜，因此希望總公司各部室能以「分工合作、分層負責」之方式，有效的予以整理，其程序如下：

1. 科內的同仁先就科負責之產品、內控流程、相關法令、同仁應注意事項，有效的整理成一張A4的重點。

2. 依此A4重點，找尋您較好、較談得來之營業同仁，請他先看，並與他討論要如何表達其他同仁才容易懂，設法讓您的A4報告能夠「簡單、明瞭、易記」，與同仁之討論，希望不要超過2小時。

如果您到一家知名的「春捲」店買春捲，同一個服務人員一邊忙著包春捲，一邊忙著收錢、找錢，不知您會有什麼反應？有一位朋友去買春捲回來，看到我，就將手中的春捲請我吃，我說：「您吃了嗎？」他說：「吃了。」但我看到他的表情似乎不太高興，就問他說：「吃了怎麼看起來不高興？」他才說：「以後再也不去這家春捲店買東西了，服務人員的衛生觀念太差，既要拿錢、找錢，又要包春捲，手套也不帶，真噁心，所以我不想吃？」我說：「謝謝您看得起我的抵抗力，我吃了喔。」結果，我仍然以感恩的心吃了這個春捲，還好平安無事。接著我問他說：「您向店員反應您的不滿了嗎？」他說：「忍著就是了，何必說呢？何必引起別人的不高興呢？」我說：「如果您不反應，他怎會知道而去改善呢？」這就是一般客戶的心態，「不去買就是了，何必去說而惹別人不開心呢？」但您不說，他不會改進，客戶又會流失多少呢？因此，偶爾當當「奧客」也不錯，至少利人利己嘛！

俗話說：「當局者迷，旁觀者清」，客戶是否滿意，如果客戶不說，您怎會知道？有人說：「客戶的抱怨是天使的聲音」，但是，大部分的人卻很不喜歡有客戶抱怨，而一般客戶又在不願得罪人的情況下，默默忍受，並以行動拒絕成為他的客戶。426期天下雜誌提到「奧客商機」—如何把客戶抱怨化為商機，文章中提到要如何練好基本功，讓奧客沒話說，但要練好基本功，一定要以「奧客」為師，若能將「奧客」所反應的問題處理好，您就可以上天堂，如果您處理不好，您就要下地獄。

在公司裡，我們有外部客戶，也有內部客戶，這些客戶裡也有敢說真話的奧客，但這些奧客，我們卻又常覺得討厭，事實上，敢說真話的奧客正是我們成功的老師，遇到這些人所反應的問題，我們應以「靜、淨、勁」的心態來處理，並從中真心的去檢討、反省、改善，若能一天改善一點，日子久了，也就沒有什麼可以讓別人抱怨的了。

在426期的報導中也提到「巨人也會跌倒」，A+的公司也會破產關門，Jim Collins在其新出版的<巨人如何衰敗>乙書中提到「偉大企業沒落的五個階段」，對此五個階段，，個人建議應該採取下列行動：

1. 驕傲自滿，停止學習→虛、用、真、誠的終身學習，以期「抄、操、超」的邁向成功。

您曾經在遇到困難、挫折或被別人誤會時，因心情不佳而想要「推、拖、躲、避、閃」的逃離現場，並逃避自己的責任嗎？我是軟弱的，我就曾經在心中這樣想過，但是，我心中常記得父親的一句話：「領人家薪水就要將工作做好」，在家中與家人聊天時，女兒欣容也曾說：「天下沒有一份工作是不辛苦的」。慈濟的靜思語中也有一句話說：「處順境用無常觀，處逆境用因緣觀」，凡事對人都有益處，就看您如何回應（Response)，正向思考則凡事有益處，負面思考則凡事有損害，因此，<靜思語>中亦有一句話說：「所謂的覺悟，是懂得什麼是人生，該做什麼事。」

凡事用感恩的心來看待，則您隨時可以「與敵人乾杯，向逆境致敬」，因為敵人可以變成您的貴人，逆境可以讓您變成鑽石。六梯次六小時的員工鑽石計畫課程已於7月24日順利結束，但也是全體同仁「主動、紀律、正確、有效」的採取行動的開始，面對未來的競爭環境，我們將遭遇更多的困難、挫折，甚至更多人的誤會，但我們一定要堅守崗位，做該做的事，如此才能讓大家成為業界的菁英，業界的領導者，在此也再次提醒大家，要成為領導者，一定要把握CHIEF的五字訣，那就是要具備

1. 良好的品德(Character)

2. 健康的身體(Health—身心靈的健康)

3. 創新的能力(Innovation)

<菜根譚>裡的一句話說：「根深本固，其果必茂；淵遠流長，其水必清；登高遠眺，其境必寬；養深積厚，其志必大」，想要成功，想做大事，一定要下苦功，因為天下沒有白吃的午餐，也沒有不勞而獲的。對於公司的經營，道理也是一樣，若沒有一支「主動、紀律、正確、有效」的經營團隊，公司是不可能成功的，若要公司穩健的永續經營，就一定要有「殷勤、和諧的經營團隊」，自7月7日起共有六個場次，每場次六小時的「員工鑽石計畫」訓練課程，透過此次訓練，期望全體同仁能善用「分享的企業文化」，每天「保持心情愉快」的以「我能為您做什麼」的主動心態，「分工合作、分層負責、分區精耕」的原則下，彼此分享專業知識及工作經驗，以期在最短的時間內讓每一位同仁都變成業界鑽石般的菁英，並善用正確的資訊（Information technology），將內部控制（Internal control）有效的落實在每一項工作細節中，如此才能讓公司在複雜多變、競爭激烈的環境中穩健的永續經營。

員工鑽石計畫的Team是什麼？謹述於下與大家分享：

Target設定目標—

1. 讓公司穩健的永續經營。

2. 讓一位員工都變成鑽石般的菁英

任何人在社會上工作，其所面臨的遭遇，個人以為每一個人都一樣，但何以同樣遭遇，卻會有不一樣的結果，這完全取決於當事人的做事態度。7月6日經濟日報副刊有一篇中國生產力中心張寶成總經理的文章，「企業文化，終極競爭力」，文中提到美國一項對消費者的調查，請消費者說出一、二家他們喜愛的公司，這些公司都有一個共同特質，那就是「相信自己的企業文化是最大的資產與競爭優勢的來源」，企業文化引領每一位成員的思維與判斷，是影響一個組織最全面也最無形的因子，而企業文化的形成就取決於所有成員做人做事的基本態度。例如：可口可樂公司強調「誠信」及「絕對要做對的事」的企業文化。信義房屋強調「道正術強」的企業文化，「道」指的是理念，價值觀與倫理原則，形而上的標準，「術」則是策略、方法與技巧，但信義房屋周俊吉董事長說：「就企業發展而言，道正比術強更加重要。」

知名漫畫家蔡志忠先生說：「什麼人叫不醒？—裝睡的人」，又說：「為什麼要裝睡？—自欺欺人，以為坐著等，好運就會來」，事實上，裝睡、裝無辜的人永遠沒有機會成功的。鴻海集團郭台銘董事長也說：「對事的觀察需具備三鏡：望遠鏡、放大鏡、顯微鏡」，意即對事情的思考要遠、要廣、要深。最近有同仁到保險中心參加「產險核保人員簽署課程」，其心得報告中寫道：「台灣經營之神—王永慶先生的經營哲學—講求信用、要求合理、壓力管理、節儉樸實、基層做起，追根究底」。事實上，這些道理大家都懂，但是有的人會去做，有的人卻一再裝睡不願意去做，願意花心思從基層做起的人會成功，知而不行的人一輩子也別想成功。

最近聽到幾個有趣的訊息，在此與大家分享，淡水有名小吃—阿給，相信很多人都吃過，但為什麼叫阿給？阿給是人名嗎？還是有其他不同的傳說？前幾天看到電視上一個節目正教觀眾如何製作阿給，根據老師說：在日本，油豆腐叫做「阿不拉給」，台灣人將淡水的小吃—油豆腐包細粉簡稱「阿給」。在公司，許多事也是人云亦云，若不追根究底，往往無法做對，也無法有效達到工作的目的。

可口可樂公司的企業文化是「誠信」及「絕對要做對的事」，要將事做對，您一定要有追根究底的精神，並且要對事情做「廣、遠、深、細、正、反、合」的思考，而這一切，都要源自於「正確的資訊」。美國軍方廣告說：「It’s important to have more information before you say no. It’s even more important to have that information before you say yes. It’s a big decision. Talk about it.」，意思是說：「拒絕之前要掌握全盤資訊，同意之前更要掌握關鍵資訊，事關重大，一定要把話講清楚、說明白」。

7月7日起在公司舉辦六個梯次的教育訓練，訂名為「員工鑽石計畫—從企業誠信及倫理談公司治理」，主要強調的事情有三：

台灣基督長老教會總會<新使者雜誌>主編—賴德卿牧師邀請本人對初入社會工作之新鮮人做些許建議，幾番思考之後遂以「職場、道場、禾場」為題為文乙篇，並於2009年6月10日在新使者雜誌第112期刊出與讀者分享，期望對讀者有些許幫助。回顧自己自1977年出社會工作到現在已歷32個年頭，在職場上，一番的辛勤、努力，不但賺到養家活口的報酬，職位也由辦事員、副科長、科長…，一路晉升到總經理，但職位愈高，愈覺得責任重大，因此，每逢有人晉升時，我都會在恭喜之外，加上一句：「職位的晉升是責任的加重而不是權力的擴張。」

32年的職場也如生活的道場一樣，初入社會時，年輕人企圖心強，火氣也特別大，與人的互動也經常有摩擦，為了一件小事也可以鬧得面紅耳赤的，但隨著年齡的增長、長官的指導及許許多多困難、挫折的磨練，我知道要盡力「做好自己分內的事，多關心別人的事，但不要操心上帝的事」，因此，我經常對人說：「要隨時保持心情愉快地想到我能為別人做什麼？」32年的職場正如學習做人處事的道場一樣，隨著年齡、經驗的成長、成熟，我終於知道凡事要「靜、淨、勁」的道理。

職場也如一片稻田一樣，一定要用心、努力去耕耘才會有稻禾可以收成，正如大家所熟知的一句話：「天下沒有白吃的午餐，不努力怎會有收穫」，若不以「虛、用、真、誠」的心努力經營，您的職場是不會變成禾場的。因此，我也常鼓勵自己說：「做牛就要拖，做人就要磨」，甚至要求自己牢記：「肯吃苦，苦半生，怕吃苦，苦一生」的道理，確實，想要將人生的職場、道場變成有豐富收成的禾場的人，一定要盡心盡力的用「愉快的心」做好自己的事，並用「感恩的心」隨時想到「我能為別人做什麼」，若能持之以恆的堅持這種想法、作法，您一定可以領悟到「分享是快樂成功的開始」，「感恩的心是快樂的泉源」的真理，若能真正的做到「快樂、成功」，您的人生將是「幸福、美滿」的。

最近有朋友email一篇主旨是「快樂一輩子」的文章給我，他說這一週是「世界好友週」，因此與我分享2009年新概念，希望我能快樂一輩子。也有同仁email一篇名為「與敵人乾杯，向逆境致敬」的文章與我分享，文中說明敵人、逆境都是激勵我們向上的成功要素，我們當以感恩的心面對，並把握機會提高自己的各種能力，如此，我們才能成為真正有價值的鑽石。

2009年新觀念如下：

有一位出社會工作將近20年的中年人，奮鬥了好長一段時間卻總是一事無成，在獲知大學時期教過自己的某位知名教授即將退休的消息後，決定前去探望老教授，並向老教授請教「成功之道」。到教授住處時，正巧老教授要到附近河邊散步，就邀請這位中年人邊散步、邊談論。一路上老教授僅是聽這位中年人不斷的敘說自己近20年來的種種境遇，主管如何的無能及無理要求，同仁如何的自私爭寵，20年來他一直找不到貴人來提攜自己，以致一再錯過許多升官發財的機會。一路上的抱怨及怨天尤人，老教授都僅是靜靜的聽，走了將近半小時，老教授突然彎下腰在河床上撿起一顆小石頭，用力向前丟去後，轉過身對這位中年人說：「可否請您將我剛丟出去的小石頭撿回來？」中年人一路的訴說、抱怨，並未注意到老教授的動作，因此，楞了一下後回答說：「對不起，我沒注意到教授丟哪一顆石頭，所以我沒辦法找回那一顆石頭。」老教授隨即摘下手指上的鑽戒，往河邊的石灘上丟去，並對他說：「那麼，現在請您將我的鑽戒找回來」，中年人很快的就從石灘上將鑽戒找回並交給老教授，此時，老教授才很嚴肅的問他說：「20年前，您與別人一樣是一顆小石頭，經過20年，為何您沒有將自己變成一顆鑽石，讓別人很容易看到您的價值，並重用您？問題就出在您只知抱怨，不知努力將自己從石頭變成鑽石，您有時間來向我抱怨、訴說，為何不善用時間努力將自己鍊成鑽石呢？如果您有鑽石般的價值，何愁別人不重用您。」

在複雜多變、競爭激烈的現實社會中，要如何做才能讓自己從普通的石頭變成有價值的鑽石，<一分鐘經理人>、<共好>、<僕人領導>等書的作者肯.布蘭佳(Ken Blanchard)有不錯的建議，略述於後與大家分享：

1. 資訊爆炸時代，做任何事一定要抓住重點，並且要「知能行」(Know can do)的將知識內化成可行的具體行動，甚至在採取行動時，更要do less more , don’t do more less，意思是說：「有效率的事做一些就可以了，不要做一堆沒有效率的事」，正如「多少人看到廣告不重要，重要的是多少人去買產品」，「上多少課、看多少書不重要，重要的是您要將知識內化成自己珍貴的資產，並提昇自己被利用的價值。」

2. 對學習要持正面態度—如果您停止學習，世界就會從您身邊呼嘯而過，那麼，您該學習什麼？現今的社會，「一招半式闖江湖」似乎越來越不容易了，除非您只要混一口飯吃而已，否則，您應以開闊的心胸多學、多看、多思考，並永遠不放棄任何學習的機會，當然，當您想學什麼時，您應該主動去向他人請益，而不能坐著等別人來教你。

3. 學到的學問或經驗，若未善用或與人分享，久了就會忘記，對您一點用處也沒有，因此，應牢記，任何學問、經驗被您學到後，一定要再思考→創新→實踐→傳承，否則於您、於人都沒有好處。

在談金控公司成立的3C目標（資本效益化Capital efficiency、交叉銷售Cross selling、節約成本Cost saving）時，也一定會談到金控公司經營成功的3I要素，那就是在合宜的基礎架構(Infrastructure)下善用正確有效的資訊(Information)，讓優質的員工(Individual)主動、紀律的發揮創意提昇公司經營績效。事實上，在複雜多變、競爭激烈的環境下，每一家公司都必須善用3I以達成3C的目標，那麼，我想請問：『我們公司的優質員工在哪裡？』

鴻海集團董事長郭台銘曾說：「在公司組織裡，基層員工應有責任心，中間幹部應有上進心，高階主管應有企圖心」，但個人以為：

1.基層員工要多讀書，自求多福—「多是少不」的主動學習、思考，以完成上級交付之任務，因此一定要有「責任心」。

2.中間幹部要多積陰德，協助部屬成長—除了延續基層員工的責任心之外，更要加上「上進心」，甚至要有「多你少我」的心胸，如此才能建立良好的人際關係。

3.經理人要在吃、喝、打球、聊天中「經營未來」—因此應該要有「責任心+上進心+企圖心」，尤其要「多新少舊」的「勇於任事」、勇於創新，甚至要有「獨裁為公」的勇氣。領導人一定要具備CHIEF的特質（品德Character、健康Health、創新Innovation、執行力Execution親和力Friendliness），尤其要有「敢、感、趕」的行動。

人常與人分享說：「領導是異中求同，管理是同中求異」，面對複雜速變的e世代環境，公司團隊的經營管理可說是愈來愈難，相對的風險也愈來愈高。近年來，常被提及的公司治理（Corporate governance），皆顯示出公司的經營決非一個人或少數人就可以做好的，尤其在加入獨立董監的要求及總稽核、風控長、法令遵循主管後，更必須落實團隊運作（Team work）的具體可行之策，否則，空談而未行的結果終難逃被淘汰的命運。

5月21日總公司動員月會中，個人利用90分鐘的時間說明4P2I的重要性，尤其在公司治理方面，個人再次提出事前、事中、事後的具體做法。

事前－風險控管 (Risk-management) －由風控長負責

事中－內部控制（Internal control）－由法令遵循主管負責

事後－內部稽核（Internal audit） －由總稽核負責