分享幸福‧分享愛

最近個人心情很不好，因為去年初才宣佈要建立「幸福的企業形象」，經過一年的努力，卻於最近收到員工眷屬的來信、員工眷屬的來電、同仁的email，抱怨公司部分主管強制同仁加班，未達一定業績不准下班，導致家庭夫妻口角，小孩無人照顧，家庭生活全亂了，看了這些信，聽了這些電話，我心中愁苦煩憂，深感自己無能，導致同仁無幸福之感，在此深深向所有同仁道歉，若無法有效改善，個人當辭去總經理職務，引咎辭職。

鴻海集團董事長郭台銘先生曾說：「任何一個組織，重要的不是管理，而是領導，領導須有“獨裁為公”的決斷勇氣」，領導是帶心，管理是手段，因此個人常說：「領導是異中求同，管理是同中求異」，也一再強調：「做事有依據，管理有數據」，而管理者就是問題的解決者，必須善於「聽、看、說、寫、做」的溝通。對於領導者的管理技巧，個人很喜歡一段話，謹述於後與大家分享：

吏不畏吾嚴而畏吾廉，民不畏吾能而畏吾公；公則民不敢慢，廉則吏不敢欺。公生明，廉生威。

領導人如何管理？天下文化出版的<逆轉力>乙書作者（亦是<執行力>作者）瑞姆.夏藍(Ram.Cheran)的建議是：

1.處處躬身親為（Hands-on），擴大管理面，親自掌控細節—個人的建議是走動式管理（Walk-through）以發現問題，知道問題後要以『IPO流程管理法』做流程式（Work-through）的瞭解，並對「營、業、人、發、財」做全面性的考量及改善。

面對多變的社會及不同個性的人，想要成為一個受人歡迎的人實在不容易，難怪有人說：「社會大學讀再久也不會畢業」，雖然不會畢業，但終究還是會有離開的一天，在離開之前，您希望過什麼樣的生活?我相信絕大多數的人都希望「事業有成，名利雙收，再加上幸福美滿」，然而，說起來容易，做起來可真是不容易。

如何成為一位成功的人?每個人的目標、想法、做法都不一樣，但在「人同此心，心同此理」的情況下，仍有基本的為人處世之道可遵循，正如美國隆.克拉克(Ron.Clark)在其<優秀是教出來的>(The Essential 55)乙書中所列的「超基本55條」一樣，事實上，做人處事的道理都是一樣的，就看您如何運用在生活上、工作中，以期讓自己成為一位成功的人士。

中國人的智慧在經過五千年的粹煉後，既博大又精深，就以中國人的十二生肖來說，就隱含其生活的奧秘。前些日子在網路上看到一篇有關中國人十二生肖智慧的文章，閱後深覺有理，因此略述於後與大家分享。十二生肖依其順序分為六組，每一組都在強調「剛柔並濟，恩威並用」的道理，凡事過猶不及，必須恰到好處才能圓滿。

每個人都喜歡贏而不喜歡輸，甚至每一個人都喜歡做對的事而不喜歡犯錯，但事實上，犯錯的人很多，輸的人也比贏的人多。記得有一次在雜誌上看到「哈利波特」乙書作者J.K.羅琳在哈佛大學畢業典禮中演講的內容，她的題目是「失敗的好處與想像的重要性」，其內容鼓勵人們不要害怕失敗，因為失敗是家常便飯，怕的是您因失敗而失去鬥志、失去再次接受挑戰的勇氣。聯經出版社最近也出版了<認輸—才會贏>乙書，其內容是多位台灣企業名人談論他們過去失敗的經驗，其內容主要也在鼓勵人們應該坦然接受失敗，並堅持理想永不放棄的充實自己，如此才能獲致成功，因此，其書中主要章節分為：

1.認輸—才會贏

2.轉念—路更寬

3.堅持—不放棄

4.成功—靠準備

<世界經理文摘EMBA>273期第46頁的標題就是「務實，讓企業逆轉勝」，何謂務實？個人曾於<想活，就得變>乙書中提到現代的公司一定要現實，現實就是「現在開始要實實在在的經營」的意思，那麼，請問您，在您的工作上，您是否實實在在的經營呢？您是否盡全力做出績效呢？若您忙了大半天，一點貢獻度也沒有，那麼，您可說是「白費力氣，徒勞無功」的浪費公司資源，這好比一個籃球隊，參加比賽時，只能五個人上場，您被派上場後，在球場上賣力奔馳了40分鐘，卻一分也沒得到，如果您是球隊教練，您會如何處理？如果是我，早該請這個人下場，以免浪費有限的人力資源，沒有貢獻度的人，相信沒有一個團隊會喜歡他。

在「務實，讓企業逆轉勝」乙文中提到，日本雖也遇到全世界金融海嘯所引起的經濟不景氣，但仍有不少企業經營得有聲有色，獲利突破新高，他們是如何做到的？那就是在「務實中創新」，以突破困境，開創新局。台灣的產物保險業，近年來更是面臨「變、變、變」的困境，逼得大家不得不「想活，就得變」，但要如何變才能成功？個人以為，仍然必須回歸服務業的基本面，那就是培養「優質的員工」提供「客戶至上」的服務，那麼，再次請問同仁：「您是優質的員工嗎？」

全美最佳教師獎得主—隆.克拉克（Ron .Clark）在其暢銷書<優秀是教出來的>（The Essentials 55）乙書中提到「超基本55條」，個人看過這55條原則，事實上，都是做人處事的基本原則，例如：

1.與人應對，要有禮貌、有分寸。 2.與人互動，眼睛要看著對方眼睛。

3.別人有好表現，要替他高興（不要嫉妒）。 4.尊重別人的發言與想法。

今年度之英雄、玲瓏菁英會於4月18、19日在苗栗明德水庫以「明湖水漾賞桐趣」為主題順利舉辦完成，讓與會者驚喜的是，當天不只董事長夫人、昕恩特助親臨參加，老董事長夫人以90高齡亦蒞臨會場指導，更是最值得大家興奮不已且很難遺忘的回憶。

本次活動特別邀請知名的潛能開發專家盧蘇偉老師前來演講，他以「如何喚醒你心中的巨人」為題，以自己的成長過程及協助「花蓮信望愛少年學園」的青少年建立信心，並將於99年以20天完成單輪車挑戰1000公里環島送愛之活動，藉以讓30多位青少年找回自信與成功的未來希望，更生團契黃明鎮牧師與盧蘇偉老師（亦是板橋地方法院的青少年觀護人）要陪著孩子們完成此項挑戰，是因為他們深信，這個絕無僅有的「獨輪車環島20天1,000公里」的成長經驗，會帶給這些被世人視為無可救藥的孩子們一次特別的改變，透過這種高難度的挑戰，讓沒有夢想的人，激起想像的火花，讓沒有動力的人，找到湧泉般的活力，因為「信心就是力量，有愛就有機會！」

在盧蘇偉老師的演講中有一些句子，個人覺得相當不錯，故稍加整理後與同仁分享：

1. 有誰沒有跌倒過？散佈「愛與希望」的種子，讓我更年輕、更有活力。

2. 不要放棄社會上的任何一人，幫助別人就是幫助自己。

自4月起，個人已開始利用時間在總公司或到分公司、通訊處與同仁座談，並請教三個問題：1.您今年的改善目標是什麼？2.您採取什麼行動進行改善？3.改善成果如何？請與我分享。

有部分同仁對我說：「總經理的文章我都有看，但我一緊張腦袋就空了，所以回答不出來」，這就是應變能力差、抗壓性不夠的結果，保險公司是服務業，要提供最佳服務給客戶，如果您遇事緊張，抗壓性不夠，您如何滿足客戶需求？總經理就是您的客戶，您一緊張，腦袋一空白，您如何滿足我的要求？

2008年全年度的申訴統計結果已揭曉，新光在含外商的評比中排名第四，比前一年度的吊車尾已有很大的改善，在此也向所有同仁說一聲「謝謝」，但是，我們仍有很大的改善空間，以提供「理裡禮」的服務，要如何做到？謹以「靜淨勁」三個字與大家分享：

一、靜—有人說：「心靜自然涼」，慈濟則說：「靜是青山無所爭」，諸葛孔明則說：「夫君子之行，靜以修身，儉以養德，非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠」，亦即「遇事一定要沈著、要冷靜」。客戶服務就是要滿足客戶需求，以車險理賠為例，被保險人出險時一定會心慌意亂的希望得到客戶服務人員真誠的服務，如果您比客戶心急或慌亂，或是一急就腦袋空空，六神無主，您如何提供最佳服務給急需您協助的客戶？

二、淨—是指心境要乾淨，不可有非分之想，更不可藉機貪圖非分之財，因此，個人對全體同仁的要求就是「做人要有品德，做事要有品質」。在複雜多變的e世代社會，外界的引誘或陷阱甚多，如果您不能保持您的心乾淨，您很容易陷入別人的陷阱中，因此，<聖經箴言>四章23節說：「您要保守您的心勝過保守一切，因為一生的果效是由心發出」。

前幾天企劃部許玲溶副理整理了兩本相片給我，是近年來公司各項活動的相關相片，第一張正是個人於2004年04月20日，自董事長手中接下前總經理李義雄先生印信的照片，這才突然想到接下重任已歷五個年頭。這些年來，雖然忙碌卻不覺得辛苦，因為看到同仁的成長，也看到公司的成長，因此擬以此文表示個人「在感恩中真心的期待」，因為五年來雖有成長，但前面的困難與挑戰仍大，我們不得不更加「虛心、用心、真心、誠心」的團結在一起，以期突破困境，共創美好未來。

談到成長，我必須感謝每一位同仁的努力，五年來，交出了亮麗的成績單：

1. 業績的表現—從2003年市佔率7.28％，到2008年全年簽單保費107.86億，市佔率9.98％，我們提昇了2.7％，平均每年市場佔有率增加0.54％，我期望在同仁共同努力下能維持每年增加0.5％市佔率的力道，也就是讓新光團隊每年都超越前一年度，並邁向成長、成功的「新光之路」。

2. 核保的成果—2008年，雖然全球金融海嘯造成公司投資損失不少，但是核保利潤上，依會計室的統計，由於損失率及費用率控制得當，全年的核保利潤超過目標7.5億，達到8.41億，期望日後在核保上仍有合理的利潤。

3. 客服的改善—客戶申訴率居高不下是公司多年來的痛，自2007年3月個人於全省年度檢討

3月27日總公司動員月會中，個人以「總公司的職責」為題與大家分享、共勉，如果說公司是一棵果樹，那麼總公司就是公司的根，分公司、通訊處就是枝葉，根有根的職責，枝葉也有枝葉的職責，根必須供應充分的養分給枝葉，枝葉也必須盡責的進行光合作用，如此，這棵果樹才有可能開花、結果，那麼，總公司有什麼職責？分公司又該盡什麼樣的職責？

一家公司的成立都是先有總公司，再依其工作性質分設不同功能的各部、室，以期分工合作、分層負責，共同完成公司的各項目標及設立的目的，總公司各部室間之運作順暢後，為了擴充營運、提昇業績，就必須在各地設立分公司、通訊處；因此，分公司是總公司的縮影，分公司必須依照總公司的運作模式（制度）在地深耕、精耕，以達成總公司交付之使命。由於總、分公司員工人數眾多，若要有效的團隊運作(team work)，以期公司能開花結果，總、分公司間，單位與單位間，部室與部室間都必須充分有效的溝通，正如日本經營之神松下幸之助先生所說：「企業的管理秘訣有三，一是溝通，二也是溝通，第三還是溝通」，但是為何大家都說：「總公司太官僚，各單位太本位？」這就是因為缺乏主動溝通、互相分享之故。

總公司是根，應充分有效的供應養分給各枝葉的分公司，那麼，請問總公司各部室，您應該提供什麼養分給分公司？首先，分公司應該做什麼？要如何做？有什麼風險要控管？不知您是否提供「簡單、明瞭、易記」的資訊給分公司，並且隨時進行有效的溝通，當分公司反應問題時，您是否會將分公司視為內部客戶，並主動積極的協助分公司解決問題、達成任務？而當分公司遇到問題無法有效解決時？分公司同仁是否會主動向總公司反應，或坐著抱怨，並等別人來解決？總、分公司間，個人以為應經常主動互相關懷，主動分享問題與經驗，並在有效的溝通中建立「和諧殷勤的經營團隊」。

樹要結出好果子，根與枝葉都要善盡職責，若有一方沒盡到責任，就不可能結出好果子。新光產物要有好的經營績效，就必須建立「主動、紀律、正確、有效」殷勤、和諧的經營團隊，個人期望每一位同仁在此不景氣的時候，一定要堅持做好每一件小事，甚至善用Walk-through（走動式管理）及Work-through(IPO流程管理法)，務必讓每一位同仁的貢獻度有效提昇，如此，全公司的平均生產力才會顯著的提昇。

公司經營不善的原因是不知、不願、不顧、不小心、不好意思，那麼，大膽請問每一位同仁，您知道您的責任是什麼嗎？您知道公司有什麼產品嗎？您知道公司的內部控制制度嗎？您知道…？如果您不知道，誰該負起責任？總公司是全公司的根，是否該主動準備資料供同仁參考？該主動瞭解分公司的運作情形？該主動瞭解分公司需要什麼幫助？至於分公司，您是否也該主動尋求幫助，主動反應問題，並主動解決問題，而不是一味的責怪別人官僚本位。

我們都知道，面對多變的環境，我們必須有「改變」才有「希望」，但是，人的本性是「好逸惡勞」，以致「知而不行」的人居多，因此若想要成功、成長，一定要主動、積極的採取行動，日本動畫大師宮崎駿就曾說：「這個時代所面臨的問題，有許多是難以解決的，因此，並不是多傾聽他人意見就有解決之道，而是必須以嚴謹的態度，腳踏實地去執行才有改變的可能。」

對於公司所面臨的一切問題、困難，您的反應(Response)是什麼？「傲、笨、懶、慢、貪」，還是「推、拖、躲、避、閃」？我所期望的是同仁的「謙、聰、勤、快、儉」以及「主動、紀律、正確、有效」的工作態度。前些日子，在公司內部的一份公文中，看到一位中階主管寫了這樣一段文字：「主管的觀念及態度未能有效跟上潮流而有所改變是目前最大隱憂」，這位主管看到公司真正的問題是「主管的觀念及態度沒有改變」是公司最大的隱憂，那麼，我想請問每一位同仁：「多年來，您的觀念及態度是否有改變？變得更積極、更主動、更有效率，如果沒有，您憑什麼又加薪又升官？」

在詹姆士.杭特(James.C.Hunter)所著<僕人>一書中提到「我們不可能改變任何人，我們唯一能做的是影響他們對未來的選擇」，簡單說，就是：「一個人若不願意改變，您說再多也沒有用」，套用台語一句俚語說：「牛，牽到北京還是牛」，但是，人不是牛，牛不會改變，人卻不能不變。尤其在面臨困境或挫折時，您一定要痛下決心，立即改變，以追求更美好的未來，甚至負起責任(Responsibility)的完成組織所交付的使命與目標。

前些日子，教會牧師曾以「從上帝的角度看問題」為題與會友分享，也讓會友再一次思考，「問題與挫折也是上帝的恩典之一」，上帝藉各種問題、困難協助人們更成長、更成熟、更有能力，因此，面對各種困境時，您的態度(Attitude)，您的反應（Response）是成敗的關鍵，勇敢面對，並從中學到很多經驗與能力(Ability)的人，才是真正負責任(Responsibility)的人，這種人才會成功、成長，若選擇「推、拖、躲、避、閃」的人，他的命中必註定是「失敗者」，新光要的是「成功」者，而不是失敗者，所以「失敗者」，請您離開「新光」，但是我深信，只要您願意主動採取行動提昇自己的貢獻度，您一定會是「成功的新光人」。

艾倫.惠理斯(Allen Wheelis)曾在其著作—<人們如何改變(How people change)>一書中提到，人們的改變基本上是分為四個階段，那就是痛苦、覺醒、決心以及改變：

近年來的金融問題、經濟問題，導致現代人生活壓力日益沈重，面對多變的未來，更讓人有「忙、盲、茫」的不確定感，難怪多年前就有人說：「21世紀的三大黑死病就是癌症、愛滋病及憂鬱症(Melancholia)」，癌症及愛滋病是個人可以有效控制的，只要多注意飲食、生活節制，就可以避免，但憂鬱症卻常是環境及人際關係造成的，因此，個人曾開玩笑的說：「會得憂鬱症是因為”沒人Call你呀”所造成的」，事實上，只要人與人之間有愛心、互相關心、互相幫忙，必定可以減少憂鬱症的發生。

個人期望建立新光產物的企業形象是「幸福的企業」，不只公司同仁幸福，更要協助我們的客戶得到幸福。有人說：「幸福是一種感覺」，甚至有人說：「寧願與心愛的人吃一頓簡餐，也不願與討厭的人吃一頓大餐」，可見得幸福的最主要因素在於人與人之間的「愛」，若沒有愛，人是無法得到幸福的。那麼，請問您：「您愛您的客戶嗎？您愛您的同仁嗎？」人與人相處，難免會有意見不同，喜好不同，甚至溝通不良之時，導致有人會說：「那個人，我就是愛不下去」，確實，人有百百種，您可能會喜歡某些人，討厭另外一些人，但事實上，不同的人對您有不同的作用，只要您用心，每一種人都是您的貴人，行筆至此，想要與大家分享一段席慕蓉教授(作家、畫家)在1985年出版的「寫給幸福」一書的一段描述：

欣賞你的人可以使你充滿自信，批評你的人可以使你愈挫愈勇，

傷害你的人可以使你更加堅強，疼惜你的人可以使你知道感恩，

依賴你的人可以讓你擁有能力，想依靠的對象可以讓你歇歇腳；

王陽明牧師所著「窮得只剩下錢」乙書，因陳致中送給其父親前總統陳水扁先生而爆紅，也讓現代人進一步思考人的一生除了錢還有什麼？2月21日應台灣基督長老教會嘉義中會婦女事工部之邀，以「財在哪裡？」為題做了一場演講，或許有不少人因我在金融保險界服務，所以認為我是一個理財專家，事實上，近半年來，我的財產少了一半，尤其是股票，因為雷曼兄弟投資公司破產，引發國際金融海嘯，股市大跌，我的股票價格腰斬，可見得我決不是一位理財專家，內人說我財產減半，但我仍快樂的告訴她說：「我的股票張數一張也沒少，我們的生活也不受影響，我們應該感恩。」

您的財寶在哪裡？有一個故事說，在一個動物園裡，有一個小孩誤闖入老虎柵欄，老虎張牙舞爪的走向小孩時，遊客都不知如何是好，突然，有一位婦人衝入柵欄，擋在老虎與小孩之間，且勇敢的面向老虎，這一位婦人是誰？我相信大部分人都可以猜到：「是這個小孩的母親」，那麼，請問這個媽媽的財寶在哪裡？不是金銀財寶鑽石，而是她的小孩，因此，<新約聖經馬太福音>第六章21節說：「你的財寶在哪裡，您的心也在那裡。」那麼，再請問：「您的心在哪裡？您想要得到什麼？」媽媽可以為了孩子捨命，您可以為了什麼捨命？何況，<馬太福音>十六章26節說：「人若賺得了全世界，賠上自己的生命，有什麼益處呢？人還能拿什麼換生命呢？」

許多人努力工作，目的是要「養家活口」，但往往以賺錢為藉口，卻失去了溫暖的家及健康的身體。為什麼會有家呢？就是一個「女」和一個「子」，因為愛結合在一起而組織一個家庭，「女、子」在一起就是「好」，而當這好的家庭有了愛的結晶後，他們又有了「子」與「女」，如此一代傳一代，就是所謂的「生命的意義在創造宇宙繼起之生命」，可見人的責任不只是賺錢，而是要過充滿愛的幸福生活，至於要如何才能有幸福生活，<聖經傳道書>三章12、13節的這一段話可供大家參考：「12.我知道世人，莫強如終身喜樂行善，並且人人吃喝，在他一切勞碌中享福，這也是神的恩賜」，喜樂就是「保持心情愉快」，行善就是「我能為您做什麼？」，人勞碌的目的就是要吃、喝並享受天倫之樂，因此，人與人之間的良好關係就是非常重要的財寶。

前幾天在網路上，朋友mail一封名為「智慧提款機」的文章，內人恰巧也看到，覺得很不錯，因此節錄部分與大家分享：

1. 別為一些無稽的小事擔心，只要多做好事，自然就會快樂。

「幸福」的定義是什麼？每一個人，每一時段的感覺都不一樣，但最重要的是「需求得到滿足」，例如，肚子餓得發慌時，獲得一頓飽食；感到茫然時，有人指引；感情受創時，有人真心的安慰；最近有不少的朋友Email與幸福有關的文章給我，分享於下：

一、 幸福的原則：

1.心中無恨(Free your heart from hate)

2.腦中無憂(Free your mind from worry)

3.簡單生活(Live simply)

中國大陸溫家寶先生，針對金融海嘯造成的危機，提出「三不」的作法：

1. 不把麻煩推給別人。（凡事由自己本身做起）

2. 不以鄰為壑（不自掃門前雪，應多為別人著想）

3. 不頭痛醫頭（要有整體性、前瞻性的解決方案）

2009年，是個問題很多、麻煩很多的年度，但如果每一個人都主動地把自己的問題有效率的改善，整個大環境是否可以少很多問題呢？當然，您不能為了解決自己的問題而製造別人更多的問題，這也突顯出這是一個整體社會，您絕不能「獨善其身」。

2008年的農曆年已過，2月2日正式開工了，上班的第一天上午9：30，新光集團於台北市敦化南路新光大樓12樓舉行團拜，會場的講台上，布置著巨大的「春」與「福」兩個大字，另有一幅對聯寫著：

新春迎福，犇牛開鴻運。光耀吾門，鑫金樂團圓。

今年的團拜除了頒發金獅獎給新光銀行及吳家祿副董事長（在新光集團工作滿60年）外，特別邀請前外交部長程建人先生（現任新光金控獨立董事）演講，題目是「談美國新任總統歐巴馬」，美國第44屆，也是第一位黑人總統，如何在48歲（1961.8.4出生）之齡就擔任美國最高元首，成為世界最強國家的領導人，程部長以歐巴馬先生的家庭背景、求學經歷、從政之途及其理念為經緯，述說其成長、成熟的過程，在其結語中，以「不斷提昇—維持現狀就是落伍」為標題與新光人共勉，同時以孟子所說：「天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能。人恒過，然後能改，困於心，衡於慮，而後作；徵於色，發於聲，而後喻。入則無法家拂士，出則無敵國外患者，國恆亡。然後知生於憂患而死於安樂也。」期望大家共同勇於面對困境，化危機為轉機。

確實，人的成長過程越艱困，其成長越快、越穩，但先決條件是這個人必須具備求勝利(Victory)的毅力，因此，程部長用四個V與大家共勉：

1. 要有遠見（Vision）—充滿希望（Hope），有夢最美，希望相隨。

企業經營，對內靠的是企業文化和優秀的專業人才，對外則是良好的企業形象和品牌價值，新光產物保險公司的企業文化是什麼？我相信同仁都很清楚，那就是「分享」，但是，您有什麼「對人有益的事物」可以與他人分享，那就是您的經驗與專業知識，先擁有之後，您才能與他人分享，若您什麼都沒有，那麼一切都是空談。公司所需的優秀人才是慇勤、和諧的專業人才，若您還不是，今年，請您務必力求改善、精益求精，以提昇自己對公司、對他人的貢獻度。

公司對外的企業形象如何？我們的品牌價值又如何？簡單說，就是客戶如何看我們？是讓客戶有賓至如歸之感的公司嗎？是讓客戶可以放心依靠的公司嗎？是對客戶有吸引力的公司嗎？是讓人羨慕的公司嗎？如果不是，那麼，我們要努力的空間就很大了。

2009年1月9日到台南關仔嶺統茂溫泉會館參加台南分公司的旺年會，會中個人提到，我希望建立新光產物「幸福」的企業形象，我希望每一位同仁都過得幸福美滿，當我們幸福美滿時，我們要將我們得到的幸福美滿「分享」給我們的客戶和我們的朋友。現在，我想請問您：「您幸福嗎？」有一個虛構的故事說：有一天，胡志強先生和焦仁和先生一起到大陸去，大陸海關人員驗關時，很親切的問胡志強先生：「您姓胡嗎？」胡志強先生回答：「很美滿。」換到焦仁和先生時，關員同樣問：「您姓焦嗎？」焦仁和先生回答：「一個禮拜一次」。您幸福嗎？我希望大家的答案是：「很美滿」。

當員工生活很美滿時，員工才會用「愉快的心情」提供「最佳的服務」給客戶，但我希望新光產物的企業形象，不只是提供「最佳的保險、專業服務」，更要分享「幸福美滿的生活經驗」給我們的客戶，如此，才能吸引更多希望生活幸福美滿的人成為我們的客戶。

幸福、美滿的生活，不一定是有錢有勢的生活，最近書市中有一本王陽明牧師的著作<窮得只剩下錢>，提醒人們勿因追求名利、地位而失去美好的人生。在日本，人們會互相問到：「您想過A級人生？還是B級人生？」導因於日本經濟學家森永卓郎將人生分成四級：

一月13日下午參加非凡商業台「理財保險大家談」之座談訪問（將於二月1日（日）晚上9:00~10:00播出），訪問中主持人黃秀玲教授針對目前經濟不景氣情況下，上班族應該如何因應提出幾個問題，個人的回答如下：

一、 您最喜歡的員工？我最喜歡「謙、聰、勤、快、儉」的員工。

二、 您最不喜歡的員工？我最不喜歡「傲、笨、懶、慢、貪」的員工。

三、 如果您想挖角，您會找什麼樣的員工？對公司有「貢獻度」的員工，因此公司用人的政策是：有德有才，破格任用；有德無才，訓練來用；有才無德，小心使用(最好不用)；無德無才，永不錄用。

四、 什麼樣的員工會被淘汰？工作不力、個性怪癖的員工，最主要是因為沒有被利用的價值。

對主管的期待（領導者）

美國第44屆總統—歐巴馬先生即將走馬上任，全美國人民，甚至全世界的人都對他有很深的期待，期望在他的帶領下，其團隊能發揮功效，提振全球經濟，但事實上，「冰凍三尺非一日之寒」，要解決各項問題仍須有方法、有步驟的逐步改善方能有成。在公司，經過2008年IPO流程檢討及KYC＆KYE（認識您的客戶與員工）的努力，我相信大部分同仁都知道公司的問題在哪裡，那麼，我期待，在2009年開始，大家具體的改善每一項工作，期待能達到業績成長10％（生產力提高10％），成本節約10％的雙十目標，要達到目標就必須全體同仁一起努力，那麼，擔任主管（領導者）的同仁，您準備怎麼做？您該怎麼做？

在名作家王文華先生所著<歐巴馬勝選啟示錄>乙書中，提到歐巴馬先生勝選的主因有五：

1. 不看經驗，但求改革（Change）。（歐巴馬先生缺乏實際行政經驗)

2. 不論顏色，但求整合。（歐巴馬先生是黑人，主張人人平等）

2008年12月15日，台灣與中國大陸的大三通終於開跑了，這種重大的改變，對台灣未來的影響會如何？似乎沒有一個人可以說得準，畢竟人就是人而不是神，既然是人，也只能在「改變」中迅速找到因應對策以救亡圖存。美國第44任總統歐巴馬先生以「改變」為口號，當選美國第一位黑人總統，不只美國人，甚至世界上所有人都在看，這樣的改變，對世界未來的影響會如何？

歐巴馬於一月初黨內初選獲勝後，在愛荷華（IOWA）州的演講中提到：「我們是一家人，我們馬上要改變」，又說：「我們選擇希望（Hope）而不是恐懼，我們選擇團結，而不是分裂，我們要讓全美國知道，是改變的時候了。」是的，社會環境既然改變了，我們就應該適時的改變自己，讓自己對未來充滿希望，因為『命運不是命定的，而是我們每一個人自己走出來的。』您準備好改變自己以因應未來的改變了嗎？如果您準備好了，對任何改變，何懼之有？

大環境的改變您不能左右，但您能改變自己的想法、作法及習慣，有人說：「天下唯一不變的就是世界隨時都在變」，既然隨時都在變，您就必須「讓改變成為一種習慣」，且不是被迫改變，而是事先有計畫的改變妥當，以免臨時抱佛腳的手忙腳亂。請問，您已經在改變您的想法、作法及習慣了嗎？如果還沒有，請趕快！

面對不景氣，您看到什麼？希望得到什麼？有人說：「危機就是轉機」，但是，如果您什麼都不改變，轉機從何而來，請記住，「天下沒有白吃的午餐」。許多人都有「好逸惡勞」的天性，如果日子過得幸福美滿，誰也不會想去改變，事實上，「天下事不如意者十之八九」，您想，「如果不是不景氣，您會想要改變嗎？」面對全世界經濟都不景氣，您不改變也不行，正如歐巴馬先生所說：「我們是一家人，我們馬上要改變。」請立即採取行動改變自己的想法、作法及習慣，以追求美好的未來。

改變從何做起？由團隊中的每一個人做起，當每一個人都願意為團隊利益改變自己時，團隊才會有希望，當然，若每一個人都在期望別人先改變而後自己再改變，那麼，改變將會遙遙無期，因此，我個人常會要求自己先改變，再引導他人改變，記得以前在桃園縣政府所發的扇子上看到一句話這樣說：「與其抱怨天太黑，不如點燈照亮人」，因此，主動改變自己，才有可能改變別人，進而改變整個團隊。

天下唯一不變的真理就是「世界每天都在變」，但因人是習慣性的動物，因此，每次的改變都會帶來不同程度的衝擊與影響，在面對改變時，每一個人的回應（Response）態度不同，其結果也會有很大的不同。聖嚴法師曾說：「面對問題或任何改變時，要勇於面對它、接受它、處理它、放下它」。公司此次的人事變動（Change）是希望公司有能力面對未來更嚴峻的挑戰（Challenge），並在挑戰中找到成長成功的機會(Chance)，因此，期望每一位主管及同仁在此次變動中，能以正向思考來回應（Response），並在此過程中「做自己該做的事」，以提昇自己的能力（Ability），如此才能完成自己應負的責任（Responsibility），請大家記住這個公式：

回應（Response）+能力（ability）=責任（Responsibility）

此次人事調整的目標（Target）就是希望提昇公司的競爭力，而公司的競爭力來自每一位同仁的專業能力及服務態度，也就是關聯到相關的教育訓練，個人曾說團隊運作(Team Work)中Team的意思就是要達成目標(Target)，一定要做好教育訓練（Education），讓同仁「知且願」的採取正確有效的行動（Action），但在保險服務業的教育訓練卻存在著「三不易」，那就是

1.教育訓練不易。 2.經驗傳承不易。 3.溝通協調不易。

為了解決此三不易，公司近年來已要求資訊部門開發KM、HR等系統，但徒有工具，如果沒有正確、有效的資訊，一切仍是枉然。此次人事調整，總公司調幅最大，個人期望新、舊任主管能善用此KM、HR系統，做有效的補強及交接，並利用時間與轄下同仁進行IPO面談（Input→Process→Output），對於KM及HR，個人曾於近數月中向多數同仁說明並操作示範，茲再說明於下與同仁分享，並期望所有同仁利用此次人事調整，提昇每一位同仁的貢獻度：

社會環境、經濟環境、政治環境…各種環境都一直在變，您的年齡、知識、經驗也隨著時間的經過一直在變，在改變的環境中，您的心情也是一直在變，有時好、有時壞、有時積極、有時茫然，有一位香客問師父說：「人為何團團轉？」師父回答說：「只因為繩沒斷」，我們是否也被一條繩子綁住，以致每天都忙得團團轉呢？

前些日子有朋友Email一篇「靜觀」的文章給我，文中有句話說：「您抵抗什麼，什麼就會擴大，您靜觀什麼，什麼就會消失」，世間本無事，何必庸人自擾之。俄國大文豪拖爾斯泰曾有一句話說：「幸福是在於為別人而活」，台積電張忠謀董事長在談到人的價值時，曾說：「1.我工作所以我存在。2.喜歡做才能持久。3..失敗中得到成就感。4.錢，讓自己舒服就夠了。」名作家劉墉在其著作中寫道：「不厚道的人運走不長，有福氣不獨享，與大家分享，福澤才會綿長」。

新加坡有一部影片叫「小孩不笨」，片中結尾有一位校長很感慨的說：「資源，放錯地方就是垃圾，垃圾，放對地方就是資源」，事實上，每一個人都是珍貴的資源，只要多鼓勵、多關心、多愛他們一點，每一個人都可以發揮所長成為社會上重要的資產，因此，最後也有一個感慨：「如果您將別人當賊看，別人就會做賊給您看。」

每一個人都想要把事情做好，也想讓自己能夠成功，但是為什麼大部分人都認為自己沒有成功，台灣「經營之神」王永慶先生已逝世一週年，在2009.10.15當天許多報紙都報導王永慶先生的「成功八法」

1. 愛物惜物‧見微知著。 2. 一諾千金‧誠信待人。