天下唯一不變的真理就是「世界每天都在變」，但因人是習慣性的動物，因此，每次的改變都會帶來不同程度的衝擊與影響，在面對改變時，每一個人的回應（Response）態度不同，其結果也會有很大的不同。聖嚴法師曾說：「面對問題或任何改變時，要勇於面對它、接受它、處理它、放下它」。公司此次的人事變動（Change）是希望公司有能力面對未來更嚴峻的挑戰（Challenge），並在挑戰中找到成長成功的機會(Chance)，因此，期望每一位主管及同仁在此次變動中，能以正向思考來回應（Response），並在此過程中「做自己該做的事」，以提昇自己的能力（Ability），如此才能完成自己應負的責任（Responsibility），請大家記住這個公式：
回應（Response）+能力（ability）=責任（Responsibility）
此次人事調整的目標（Target）就是希望提昇公司的競爭力，而公司的競爭力來自每一位同仁的專業能力及服務態度，也就是關聯到相關的教育訓練，個人曾說團隊運作(Team Work)中Team的意思就是要達成目標(Target)，一定要做好教育訓練（Education），讓同仁「知且願」的採取正確有效的行動（Action），但在保險服務業的教育訓練卻存在著「三不易」，那就是
1.教育訓練不易。 2.經驗傳承不易。 3.溝通協調不易。
為了解決此三不易，公司近年來已要求資訊部門開發KM、HR等系統，但徒有工具，如果沒有正確、有效的資訊，一切仍是枉然。此次人事調整，總公司調幅最大，個人期望新、舊任主管能善用此KM、HR系統，做有效的補強及交接，並利用時間與轄下同仁進行IPO面談（Input→Process→Output），對於KM及HR，個人曾於近數月中向多數同仁說明並操作示範，茲再說明於下與同仁分享，並期望所有同仁利用此次人事調整，提昇每一位同仁的貢獻度：
一、教育訓練不易—在IT系統中的KM部分，經總公司俞協理召集會議後，總公司內勤單位所置放的資訊已有一定的分類，因此，同仁亦可用「分類檢索」查到相同的資訊，但KM就如同一座圖書館一樣，不可能要求每一位同仁花時間去讀完它，因此，應該有人將各部應注意或同仁應該知道的重要事項依「1、2、3原則」整理後，置放於「新人專區」上，並依此資料做成「題庫」，或「FAQ客戶常問問題」，供新人或同仁自行閱讀，若能確實做到，則新人在短短三個月試用期間，就可以對公司五大類工作（營、業、人、發、財）都有明確的瞭解與認知，相信對該同仁的未來發展有極大的助益，也必能提昇公司內部控制及風險管理的效益。
二、經驗傳承不易—HR的設計中，包括組織職掌、單位工作職掌、成員基本資料、成員工作職掌，其目的都是在做經驗傳承之用，新主管到任時，可利用此資料與同仁面談，同仁亦可利用此資訊向新主管說明，至於每位同仁之每一件工作，其相關之法令遵循、規章辦法、作業流程，相關文件都可以描述（全公司同一件工作應該只有一種流程及相關規定），原任同仁若有特殊經驗或曾發生重大事件，亦可於此描述供接任者參考。實務上，若能將人、事、物做有效傳承，工作效率必可大幅提昇。
三、溝通協調不易—若每一位同仁對各項工作「營、業、人、發、財」都有基本的瞭解，就比較不會有「本位主義」，再加上同仁之工作輪調，不同的工作歷練、不同的經驗，則日後工作上的溝通協調必可順利進行。
在改變中，必定會有壓力、不滿，甚至挫折感，但改變也是一種成長、成功的機會，因此，個人期望每一位同仁正向思考此次的輪調，做正確的回應（Response），並藉此做好您該做的事，以提昇自己多方面的能力（Ability），如此，才能達成我們應負起的責任（Responsibility）。
總經理 詹俊裕2009/12/23
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