<世界經理文摘EMBA>273期第46頁的標題就是「務實，讓企業逆轉勝」，何謂務實？個人曾於<想活，就得變>乙書中提到現代的公司一定要現實，現實就是「現在開始要實實在在的經營」的意思，那麼，請問您，在您的工作上，您是否實實在在的經營呢？您是否盡全力做出績效呢？若您忙了大半天，一點貢獻度也沒有，那麼，您可說是「白費力氣，徒勞無功」的浪費公司資源，這好比一個籃球隊，參加比賽時，只能五個人上場，您被派上場後，在球場上賣力奔馳了40分鐘，卻一分也沒得到，如果您是球隊教練，您會如何處理？如果是我，早該請這個人下場，以免浪費有限的人力資源，沒有貢獻度的人，相信沒有一個團隊會喜歡他。
在「務實，讓企業逆轉勝」乙文中提到，日本雖也遇到全世界金融海嘯所引起的經濟不景氣，但仍有不少企業經營得有聲有色，獲利突破新高，他們是如何做到的？那就是在「務實中創新」，以突破困境，開創新局。台灣的產物保險業，近年來更是面臨「變、變、變」的困境，逼得大家不得不「想活，就得變」，但要如何變才能成功？個人以為，仍然必須回歸服務業的基本面，那就是培養「優質的員工」提供「客戶至上」的服務，那麼，再次請問同仁：「您是優質的員工嗎？」
全美最佳教師獎得主—隆.克拉克（Ron .Clark）在其暢銷書<優秀是教出來的>（The Essentials 55）乙書中提到「超基本55條」，個人看過這55條原則，事實上，都是做人處事的基本原則，例如：
1.與人應對，要有禮貌、有分寸。 2.與人互動，眼睛要看著對方眼睛。
3.別人有好表現，要替他高興（不要嫉妒）。 4.尊重別人的發言與想法。
5.自己有什麼好表現，不要炫耀，輸給別人也不要生氣。...
53.不管如何，一定要誠實 54.抓住今天。
55.在您能力範圍內，做最好、最好的人。
只要您將這些超基本原則務實的落實在您平日與人的互動中，您就可以成為受人歡迎的優質的人。
要做好服務業，您是否「受人歡迎」就是最基本的條件，以說話為例，同一件事就可能讓人有不同的感受，前些日子，個人的套書<1.想活，就得變，2.分享是快樂成功的開始，3.營、盈、贏>出版後，有機會就會致贈給親戚、朋友或客戶，個人就曾於一天中遇到三個不同的反應：
第一個是年齡與我相仿的長輩，我於聊天中想起這位長輩曾向我抱怨我出了書沒有送給他，因此，我向他說：「這幾天，我寄一套書給您參考」，沒想到他的回答是：「我年紀大了，眼花了，不喜歡看書」，但我知道他現在的工作是一定要看書的，我只好自找台階下的說：「若您不想看，可以給您的小孩參考。」
第二位是一位學者型的人，話不多，當我說：「我寄一套書給您參考」時，他的回答也很簡單：「謝謝」，事後，他收到書時也打了電話來道謝說：「書收到了，謝謝。」
第三位是一位熱情的牧師，他給人的感覺就是「真誠的親切」，當我說「我寄一套書給您參考」時，他說：「您第一本書<想活，就得變>對我幫助很大，相信後面的書對我大有幫助，我在教會公報中看到您的文章，很實用，謝謝」，他收到書時，也一樣來電致謝，並邀我到他們教會拜訪。
同樣一句話「我寄一套書給您參考」，得到三個人不同的反應，如果是您，您喜歡哪一種人？還有，您比較像哪一種人？至於我，第一位雖是長輩，下次見到他，我會避免和他說話，以避免讓自己不快樂，第二位我會和他們聊天、說話，至於第三位，我會常和他聯絡，有機會我也會去拜訪他，向他請益。
「超基本55條」都是務實的「做人處事」基本原則，只要務實的落實在日常生活中、工作中，您的人際關係必佳，關係好，您才有機會提供最佳服務給客戶，因此，再一次與大家分享，如果您想將您的工作（Work）做到最好，一定要有：智慧Wisdom，足智多謀的找機會Opportunity，建立良好的人際關係Relationship，關係好了，您才有機會提供您的專業知識 Knowledge給客戶，以務實的滿足客戶需求。
總經理 詹俊裕 2009/05/13
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