前幾天企劃部許玲溶副理整理了兩本相片給我，是近年來公司各項活動的相關相片，第一張正是個人於2004年04月20日，自董事長手中接下前總經理李義雄先生印信的照片，這才突然想到接下重任已歷五個年頭。這些年來，雖然忙碌卻不覺得辛苦，因為看到同仁的成長，也看到公司的成長，因此擬以此文表示個人「在感恩中真心的期待」，因為五年來雖有成長，但前面的困難與挑戰仍大，我們不得不更加「虛心、用心、真心、誠心」的團結在一起，以期突破困境，共創美好未來。
談到成長，我必須感謝每一位同仁的努力，五年來，交出了亮麗的成績單：
1. 業績的表現—從2003年市佔率7.28％，到2008年全年簽單保費107.86億，市佔率9.98％，我們提昇了2.7％，平均每年市場佔有率增加0.54％，我期望在同仁共同努力下能維持每年增加0.5％市佔率的力道，也就是讓新光團隊每年都超越前一年度，並邁向成長、成功的「新光之路」。
2. 核保的成果—2008年，雖然全球金融海嘯造成公司投資損失不少，但是核保利潤上，依會計室的統計，由於損失率及費用率控制得當，全年的核保利潤超過目標7.5億，達到8.41億，期望日後在核保上仍有合理的利潤。
3. 客服的改善—客戶申訴率居高不下是公司多年來的痛，自2007年3月個人於全省年度檢討
會中要求務必改善後，2008年的成績公佈，我們已從最後一名晉升到業界的前三名（除外商外，國泰第一、富邦第二、新光第三），期待我們繼續努力，堅持客戶至上（IT GOES CUSTOMER）之經營理念。
4. 同仁的向心力—多年來，透過許多教育訓練及活動，尤其是玲瓏、英雄會及個人全省走透透與同仁座談，個人與同仁不但是同事、更是朋友，個人更期待在「分享」的企業文化下，大家一起成長、一起邁向成功，共創「幸福」美滿的人生。
5. 個人的收穫—為了讓同仁瞭解我的想法、作法，個人自2004年5月20日起在公司內部網站以每週一文之方式與同仁分享，個人也因而出版了「分享是快樂成功的開始」及「營、盈、贏」兩本書，並致贈客戶，與客戶分享。
回想種種，真是感恩，但綜觀全公司的現況，個人卻仍有諸多的期待，尤其是公司的內部控制及IT系統的運用尚未能在「營、業、人、發、財」中有效落實，讓我更擔心公司如何面對未來更多的挑戰，同仁的「不知、不願、不顧、不小心、不好意思」造成公司營運績效無法有效提昇，這一切，需靠全體同仁，尤其是總公司各部室同仁、主管，確實深入了解各項工作流程，並「主動、紀律、正確、有效」的去推動改善，但是，我卻仍看到不少主管、副主管仍然停留在「傲、笨、懶、慢、貪」的階段，遇事的反應(Response)仍是「推、拖、躲、避、閃」的批評、抱怨，這種不願改變以追求改善的態度，正是公司最大隱憂。
今年，個人自四月份起將到各單位與同仁座談，我要問同仁幾件事：
1.今年您的改善目標是什麼？ 2.您如何採取行動進行改善？ 3.改善的成效如何？請與我分享。
所謂「改善」就是要「比昨天更好」，在做人處事上您是否超越（Overpass）昨天的自己，正如稻穗一樣，您是否更飽滿？更謙虛？您與人相處是否更和諧、更圓融？談到稻穗，讓我想起有一位賢者曾說：「做人要如稻穗一樣，愈有實力就要愈謙虛，因為稻穗愈飽滿，它的頭愈低，唯有無實粒的稻穗才會得意忘形的抬頭看人。」您與人相處不融洽，是因為您太驕傲嗎？別人說您官僚本位，是否因為您太懶惰不想負責，或您說話的語氣讓人覺得您的架子太大了？記得有一位朋友Email一篇名為「架子與價值」的文章，其結論就說：「架子與價值成反比，因為架子愈大的人愈沒有價值，愈有價值的人愈沒有架子。」
保險公司是服務業，靠的是「優質員工」，優質的員工就是懂得做人處事的人，那麼，您是公司期待的「做人有品德，做事有品質」的員工嗎？是「謙、聰、勤、快、儉」的員工嗎？是做人做事都「主動、紀律、正確、有效」的員工嗎？是隨時隨地都會抄襲(copy)、操練(Exercise)、超越(Overpass)，讓自己的貢獻度一天比一天高的員工嗎？如果公司內每一位員工每天都在成長，都在超越昨天的自己，那麼，公司的經營團隊必定會是一支團結和諧有效率的勁旅，如果我們每一位員工都能成為業界前20％的優秀員工，那麼，我深信，我們會得到業界80％的經營成果。在感恩中，我深深期待，每一位同仁都能成為精神飽滿、有實粒(力)的稻穗，更期待新光產物成為別人羨慕的「幸福企業」。
總經理 詹俊裕 2009/04/15
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