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對主管的期待（領導者）

美國第44屆總統—歐巴馬先生即將走馬上任，全美國人民，甚至全世界的人都對他有很深的期待，期望在他的帶領下，其團隊能發揮功效，提振全球經濟，但事實上，「冰凍三尺非一日之寒」，要解決各項問題仍須有方法、有步驟的逐步改善方能有成。在公司，經過2008年IPO流程檢討及KYC＆KYE（認識您的客戶與員工）的努力，我相信大部分同仁都知道公司的問題在哪裡，那麼，我期待，在2009年開始，大家具體的改善每一項工作，期待能達到業績成長10％（生產力提高10％），成本節約10％的雙十目標，要達到目標就必須全體同仁一起努力，那麼，擔任主管（領導者）的同仁，您準備怎麼做？您該怎麼做？

在名作家王文華先生所著<歐巴馬勝選啟示錄>乙書中，提到歐巴馬先生勝選的主因有五：

1. 不看經驗，但求改革（Change）。（歐巴馬先生缺乏實際行政經驗)

2. 不論顏色，但求整合。（歐巴馬先生是黑人，主張人人平等）

3. 不當大哥，當協調者。（僕人式領導—服務人群的心胸）

4. 不搞激情，冷靜穩定。（冷靜溫和，以柔克剛）

5. 回歸基本—經濟與教育。（生活與傳承）

個人曾以CHIEF（領導者）五個字來說明個人對主管的期待：

1. Character品德—子曰：「其身正，不令自行」，個人曾表示，公司用人的原則是「有德有才，破格任用；有德無才，訓練來用；有才無德，小心使用（最好不用）；無才無德，永不錄用。」

2. Health健康—不只身體健康，更要心理健康，有愛心、有良心、有耐心、更要有信心，有正向思考的信心。

3. Innovation創新—主管就是要解決各種問題，因此，必須有創新的能力，決不可遇事堅持己見，食古不化，而應多傾聽、吸收各種資訊，並於溝通中尋找最佳實務。

4. Execution執行力—遇到問題光說不練，或遇事「推、拖、躲、避、閃」，不敢負責任，不願主動協助他人，這種人只能單兵攻擊，豈能擔任主管。

5. Friendliness親和力—有人說：「權力來自於被領導者的認同」，如果被領導者對您是「恨而侮之」或「敬而遠之」，您如何領導他，親和力來自於您的虛心、用心、真心、誠心。

事實上，領導者應該就是協調者，是個「態度務實、身段柔軟、願意聆聽、願意溝通、協調，願意與人合作、分享」的人，王文華先生說：「這是新時代生存的必要條件」。

<EQ—情緒的智力>乙書作者丹尼爾.高曼（Daniel Goldman）在書中問到：「為什麼只有少數領導者可以完全發揮自己的潛力？」，「自我領導」是主要因素，他稱之為「情緒自制」，何謂「情緒自制」？他解釋說：

1. 面對極大壓力或落入極度沮喪時，仍能堅守領導崗位。

2. 在面臨危機時，拒絕放棄、勇於任事。

3. 陷入絕境時，百折不撓的維持雄心壯志（正向思考，危機即轉機）。

4. 專注於自己的使命，不受他人影響。

新的年度，專家都不看好，但這正是我們的機會，在如此惡劣的環境下，我期待每一位主管（當然包括我在內）都能「在冷靜穩定的情緒中扮演好協調者的角色，並力求改革（改善），以整合團隊的力量，做好教育訓練、客戶服務」，期望2009年能達到「提昇生產力10％，節約成本10％的雙十目標」。

總經理 詹俊裕 2009/01/14