最近個人心情很不好，因為去年初才宣佈要建立「幸福的企業形象」，經過一年的努力，卻於最近收到員工眷屬的來信、員工眷屬的來電、同仁的email，抱怨公司部分主管強制同仁加班，未達一定業績不准下班，導致家庭夫妻口角，小孩無人照顧，家庭生活全亂了，看了這些信，聽了這些電話，我心中愁苦煩憂，深感自己無能，導致同仁無幸福之感，在此深深向所有同仁道歉，若無法有效改善，個人當辭去總經理職務，引咎辭職。
鴻海集團董事長郭台銘先生曾說：「任何一個組織，重要的不是管理，而是領導，領導須有“獨裁為公”的決斷勇氣」，領導是帶心，管理是手段，因此個人常說：「領導是異中求同，管理是同中求異」，也一再強調：「做事有依據，管理有數據」，而管理者就是問題的解決者，必須善於「聽、看、說、寫、做」的溝通。對於領導者的管理技巧，個人很喜歡一段話，謹述於後與大家分享：
吏不畏吾嚴而畏吾廉，民不畏吾能而畏吾公；公則民不敢慢，廉則吏不敢欺。公生明，廉生威。
領導人如何管理？天下文化出版的<逆轉力>乙書作者（亦是<執行力>作者）瑞姆.夏藍(Ram.Cheran)的建議是：
1.處處躬身親為（Hands-on），擴大管理面，親自掌控細節—個人的建議是走動式管理（Walk-through）以發現問題，知道問題後要以『IPO流程管理法』做流程式（Work-through）的瞭解，並對「營、業、人、發、財」做全面性的考量及改善。
2.加強與員工溝通，不可獨斷獨行—多替別人著想，別人自然會為您著想，正如<聖經馬太福音>七章12節說：「所以，無論何事，你們願意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人，因為這就是律法與先知的道理。」
3.以身作則—日本建築大師安滕忠雄曾說：『我一定要對自己非常嚴格，才能保有高昂的戰鬥力。』
事實上，不論是領導或是管理，最重要的是「互相尊重」，因此家父詹有義先生曾於個人初入社會時對我說：「1.領人家的薪水，一定要將工作做好。2.做人不要看高不看低，不論他是何種身份，一定要以禮相待，給予尊重。」家父說：「領人家薪水，一定要將工作做好。」所以上班已32年，從來沒有人要求我加班，而是在責任心驅使下，主動的加班，主動的完成任務。在國泰信託時，為了研究IBM-SAFE3600櫃員系統，我曾每週一、三、五晚上留在公司做系統測試，前後做了一年多，因此也向當時的王福來副總經理借他的辦公室沙發來當做我的床，一年多下來，我將此系統於民國71年上線，也得到長官賞識而晉升代科長。
民國74年十信事件發生時，我不但未被裁員，反而因無人能代替我的工作而被晉升為襄理。1985年12月個人轉任國泰產物保險（81年改為富邦產物）電腦部副理代行經理，為了將BASIC-4的系統轉到IBM4331主機系統，個人從上班第一天起就開始加班，除了農曆年休息幾天之外，幾乎每天加班，甚至為了轉換資料庫，曾經有三天沒有回家的紀錄，經過7個多月，終於將系統順利轉換完成，我也可以恢復正常上下班。
「加班」是員工責任心驅使下的不得已措施，而不是主管用逼的，因為『您逼得了我身，卻逼不得我心』，失去人心，您將失去一切。何況，如果員工經常加班，就表示公司有問題，而「管理者就是問題的解決者」，您一定要用心的針對同仁的工作，深入瞭解，並善用IPO流程管理法，瞭解癥結所在，設法協商各單位共同解決，而不是視加班為正常的敷衍卸責。
「加班」因需要偶一為之可也，不可變成常態，就算要「使命必達」，也不可將員工弄得像「橡皮圈失去彈性」一樣，若真如此，加班有什麼用？留在辦公室就有業績嗎？若是內勤人員經常加班，也要瞭解原因，甚至要合乎人性要求，正如以前金門與中國大陸間互相打宣傳彈一樣，「雙打單不打」或「單打雙不打」，總要讓人家休息一下喘口氣吧！
在此，個人獨斷的要求所有主管，「務必主動協助同仁於上班時間將工作做好，若要加班，則至少加一天，休一天，月底有需要才可連加兩天」，但終極目標是「在上班時間就將工作目標達成，每天可以正常上下班」，至於我個人，似乎一天24小時都在上班，因為心在公司，下班也在想公司的事，有機會還可以利用旅遊、訪友時招攬業務，此正如金融監督管理委員會陳冲主任委員所說：「員工要義大利，公司要小義大利。」員工既然領公司薪水，當然要主動將工作做好，要義大於利。公司營運好，當然要小義大利的盡全力照顧好員工，讓員工有幸福的感覺。
總經理 詹俊裕 2009/06/03
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