人常與人分享說：「領導是異中求同，管理是同中求異」，面對複雜速變的e世代環境，公司團隊的經營管理可說是愈來愈難，相對的風險也愈來愈高。近年來，常被提及的公司治理（Corporate governance），皆顯示出公司的經營決非一個人或少數人就可以做好的，尤其在加入獨立董監的要求及總稽核、風控長、法令遵循主管後，更必須落實團隊運作（Team work）的具體可行之策，否則，空談而未行的結果終難逃被淘汰的命運。
5月21日總公司動員月會中，個人利用90分鐘的時間說明4P2I的重要性，尤其在公司治理方面，個人再次提出事前、事中、事後的具體做法。
事前－風險控管 (Risk-management) －由風控長負責
事中－內部控制（Internal control）－由法令遵循主管負責
事後－內部稽核（Internal audit） －由總稽核負責
何謂4P？簡單說就是：公司有什麼樣的產品(product)，要用什麼樣的價格(price)，透過什麼樣的獎勵措施(promotion)及管道，賣到什麼地方(place)給什麼人(people)，至於2I就是要善用資訊科技(Information technology)落實內部控制制度（Internal control）於各項工作流程中，以期公司之經營能達到「安全第一、利潤第二、業績第三」之經營原則。
要如何做好公司治理或管理？有人說：「管理是一種藝術」，要因地制宜，因人而異，「運用之妙，存乎一心」，但若太過藝術，卻又讓人看不懂，若團隊的每一位成員都看得一頭霧水，那麼，公司要怎麼運作?因此，無論如何藝術，也一定要是大家看得懂，知道怎麼做的藝術，否則各自有解讀，各行其事，公司將會陷入經營不善的危機中。
管理也是一種異數，因為環境變化太快，政府政策的改變、會計處理原則的改變、同業競爭策略的改變、人員的改變，這些都是無法完全掌控的異數，因此經理人必須盡心盡力的主動搜尋各種有效的資訊，如此才能做出正確的判斷，進而有效的掌握方向，經營未來。經理人是公司的實際經營者，因此，應當善用「吃、喝、打球、聊天」的技巧，搜尋各種有用的「異數」資訊，如此，才能掌握正確方向的「經營未來」。
管理是一門「藝術」，經營者必須有效掌握各種「異數」做出正確判斷，以引導團隊走在正確的方向上，若要整體團隊有效發揮效益，經理人更要掌握「憶述」的秘訣？何謂「憶述」？就是「回憶、描述」的意思，面對各種困難、挫折，若要達成目標，管理者勢必會回憶自己學習到的知識、經驗，甚至加上搜尋到的各種資訊，仔細思考、創新後，找到適當的對策，有了適當的對策，您一定要有「描述」對策的能力，如此，同仁才會知道如何去執行，但不知您的「憶述」能力如何？不知您「聽、看、說、寫、做」的能力如何？如果您凡事聽了就忘，看也看不懂，說又說不出，寫也寫不來，那您怎麼做?
管理，是一種「憶述」，您如何善用您的記憶，並將公司政策有效的描述給您的同仁「既知且願」的去執行？如果您記不清楚又說不明白，您的團隊成員要如何有效去執行？描述公司政策時若因您記錯了，或誤解了，甚至不清不楚的描述錯了，那將對公司形成無法彌補的損失，因此，經理人或任何一位主管，您「憶述」的能力務必要加強，若能有效的「憶述」公司經營方向、策略，同仁才能有效掌握各種「異數」，並在「既知且願」的情況下，正確、有效的執行任務、使命必達，那麼，管理才會成為令人激賞的「藝術」！
總經理 詹俊裕 2009/06/10
留言列表
