在談金控公司成立的3C目標（資本效益化Capital efficiency、交叉銷售Cross selling、節約成本Cost saving）時，也一定會談到金控公司經營成功的3I要素，那就是在合宜的基礎架構(Infrastructure)下善用正確有效的資訊(Information)，讓優質的員工(Individual)主動、紀律的發揮創意提昇公司經營績效。事實上，在複雜多變、競爭激烈的環境下，每一家公司都必須善用3I以達成3C的目標，那麼，我想請問：『我們公司的優質員工在哪裡？』
鴻海集團董事長郭台銘曾說：「在公司組織裡，基層員工應有責任心，中間幹部應有上進心，高階主管應有企圖心」，但個人以為：
1.基層員工要多讀書，自求多福—「多是少不」的主動學習、思考，以完成上級交付之任務，因此一定要有「責任心」。
2.中間幹部要多積陰德，協助部屬成長—除了延續基層員工的責任心之外，更要加上「上進心」，甚至要有「多你少我」的心胸，如此才能建立良好的人際關係。
3.經理人要在吃、喝、打球、聊天中「經營未來」—因此應該要有「責任心+上進心+企圖心」，尤其要「多新少舊」的「勇於任事」、勇於創新，甚至要有「獨裁為公」的勇氣。領導人一定要具備CHIEF的特質（品德Character、健康Health、創新Innovation、執行力Execution親和力Friendliness），尤其要有「敢、感、趕」的行動。
五月24日星期天上午前往教會前，看到電視上有一個節目，是一場座談訪問的節目，進行中談到「精彩人生，由您由我」，並請王品集團戴勝益董事長提供看法以勉勵初入社會的年輕人，他特別以「苦瓜排骨湯」為例提出建議：苦瓜代表工作、責任、壓力，一般人都不喜歡，但不要忘了，天下沒有白吃的午餐。排骨代表休閒、旅遊、娛樂，是大家都喜歡的，但是，人的一生若只有苦瓜或只有排骨都做不出美味可口的「苦瓜排骨湯」，因此，應該要有適當的比例才能做得出來，那麼，人生的「苦瓜排骨湯」的比例應該是多少呢？戴董事長的建議是：
20～29歲：苦瓜佔80％，排骨20％。
30～39歲：苦瓜佔70％，排骨30％。
40～49歲：苦瓜佔60％，排骨40％。…
90～99歲：苦瓜佔10％，排骨90％。
年紀越輕苦瓜的比例越高，表示愈有壓力越要努力工作，負起責任，以培養自己的實力，在此，也請大家記住一句諺語：「怕吃苦，苦一生，肯吃苦，苦半生」。面對公司所有員工，身為幹部或經理人，您該如何做，才能讓所有員工都變成「主動、紀律」的優質員工，並將工作「正確、有效」的達成，個人曾提及個人最大的心願就是「建立殷勤、和諧的經營團隊」，郭台銘先生也說：「任何一個組織重要的不是管理，而是領導」，若能讓員工「主動、紀律、正確、有效」的完成目標任務，您何需管理？但在達到人人都是「優質員工」的目標前，幹部及經理人應該善用「聽、看、說、寫、做」的技巧，主動關心員工的「營、業、人、發、財」，甚至要主動成為員工的朋友、教練，以期能夠：
1.持續引導、激發同仁的潛能。
2.樂於成為員工的良師益友。
3.建立團結和諧的互信關係。
服務業靠的是優質員工，但「優質員工」絕不會從天上掉下來，而要靠全體同仁彼此以「虛、用、真、誠」的心互相體諒、互相協助，甚至互相分享知識與經驗才能逐步培養出來，在此，也再一次呼籲全體同仁，大家一起來成為新光的優質員工，以開創美好的未來。
總經理 詹俊裕 2009/06/17
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