最近有位同仁email一封信給我，他所關心的是：「為什麼我的考績是丙？」這個問題每年都會發生，因為依照考績辦法，必須有5％員工的考績要被列為丙，至於為什麼是您？我想答案不應該由我來回答，而應該由當事人自己來回答，因為「事出必有因」，何況，主管有權柄去打考績，這是公司所賦予的權力，但在此，我要分享的是「考績的省思」，一個是員工的省思，一個是主管的省思。
身為員工，公司付你薪水，期望的是您的貢獻度>公司付給你的一切成本，包括薪資福利、年終獎金、辦公成本…等，因為公司是營利事業單位，不可能做虧本生意，個人也常開玩笑說：「公司很現實，必須現在就要開始實實在在的經營」。當員工考績不理想時，員工第一個反應常會是「為什麼是我？」其實，這是主管綜合評量的結果，其考量的因素非常多，包括您的貢獻度、服務態度、人際關係、客戶評語、同仁相處狀況、服從度…等，因此，當考績被打”丙”時，你應該好好檢討自己一年來的表現，記取教訓力求改善，否則，明年考績丙的還是您。談到此，我還是要提醒同仁，如果您想要將工作（Work）做好，並得到主管、同仁、客戶的肯定，您一定要善用智慧(Wisdom)，尋找機會(Opportunity)教育訓練自己，並與您的內、外部客戶建立和諧的人際關係（Relationship)，如此，您才有機會將您的專業知識(Knowledge)提供給您的客戶，以提昇自己的貢獻度，如果您的貢獻度大，考績就一定會好。
至於主管，您有打考績的權柄，這是公司賦予您的權力，但請記住，權力之下的責任，所謂「權責、權責，有權就一定要有責，權力愈大，責任就愈重」，身為主管，您的責任是什麼？個人認為最少要有三項責任：
1.指引—領導者必須要給部屬明確的方向指引，並給予正確、有效的建議，甚至在言談中給予有智慧的指導。
2.供應—古人常說：「皇帝不養餓兵」，您要別人為您打仗，總得讓別人吃飽飯吧！因此，我也曾以「飯」這個字為例來解釋，「有食則人良，無食則民反」，領導者要提供知識、經驗、教育訓練、物質、工具、方法給部屬，如此，部屬才能將工作做好，這也如我們常說的：「工欲善其事，必先利其器」。
3.保護—身為主管或領導者，要主動保護員工的權益，當然保護是出於愛，但不可溺愛或縱容，個人很喜歡一段話，這段話對領導者有很大的啟示，這段話這樣說：「吏不畏吾嚴而畏吾廉，民不畏吾能而畏吾公；公則民不敢慢，廉則吏不敢欺；公生明，廉生威。」
在公司或政府組織裡，每年都要打考績，「檢討過去，策勵未來」，甚至藉以規劃新年度的工作計畫，至於考績被打得如何，那已經是過去的事，是去年的總結，再去爭、再去辯，於事無補，重要的是您該如何從中學到經驗，並找出自己的缺失、力求改善，在新的一年重新振作起來，以創造美好的未來，若只是抱怨過去、抱怨不公，您的心已被不好的過去綑綁住，您如何能脫困，最後再以兩句話與大家分享：
1. 困難、困難，困在家裡凡事都難；出路、出路，出去走走才有活路。
2. 贏家是凡事都有「計畫」，任何「問題」都有「答案」。輸家是凡事都有「理由」，任何「答案」都有「問題」。
總經理 詹俊裕 2010/02/24
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