最近有兩位好朋友，分別各送我一本書，早安財經文化的沈雲驄先生送我<夠了，enough>乙書，是基金之神John C.,Bogle（約翰.伯格）寫給中產階級的快樂致富學。另一本是平安企管公司黃禮鳳董事長送的<零極限Zero Limits>乙書，是喬.維泰利(Joe Vitale)和伊賀列卡拉.修藍博士(Ihaleakala Hew Len ,Phd)合著，書中描述「創造健康、平靜與財富的夏威夷療法」，這兩本書對目前的我有極大的啟示與提醒，因此也想將心得與大家分享，希望對同仁也有些許的啟示，並讓大家在工作上、生活上及健康上有些許的幫助。
John C .Bogle告訴我們何謂“夠了”，其實當我們所需不多時，我們離「夠了」已經很近了，因為中國人有一句話說：「貧者所需不多，貪者所要不少」，我們若不貪，其實我們所擁有的離「夠了」真的很近，John C.Bogle說：
一、 在金錢投資上；我們是：
1. 費用太多，價值太少。
2.投機太多，投資太少。
<日本最值得珍惜的企業>乙書中提到人生的四大幸福：1.被人愛。2.被人稱讚。3.被人需要。4.對別人有貢獻（對人有愛），可見得要幸福，一定要有愛。在方智出版社出版的<零極限>乙書中，作者喬.維泰利（Joe Vitale）也談到成功的心法就是「無論遇到任何人、事、物，都請求原諒並且心存感激的說一聲“我愛您”」，所以「為生命負責就是對生命發出溫柔及堅定的愛」。8/25經濟日報副刊，王品集團戴勝益董事長也說：「能貢獻自己的人，能為人所用的人，才會活得精彩，因為人類是先利他，才能利己。」
在生活中，無論是家人、公司同仁或親友之間，唯有「愛」才能互利，互相照顧，就必須以感恩的心互相請求原諒，並盡一切力量協助對方成長，追求幸福。個人常希望自己及同仁能保持心情愉快的常想「我能為您做什麼？」事實上，每個人的時間、能力有限，能做的不見得很多，但只要有心、只要每個人都願意做一點點對別人有貢獻的事，累積起來就是一股巨大的力量。
七月份總共開了六梯次，每梯次六小時的課程，課程名稱就是「員工鑽石計畫」，要如何做？個人期望由總公司內勤同仁做起，就您所負責的事，包括產品介紹、流程控管、相關法令都用心的研讀、討論，並將同仁應該知道的事予以整理成一張A4的報告，同仁只要閱讀此一報告就可以知道並遵行，目前KM及新人專區都有資料，但是太多太雜，因此希望總公司各部室能以「分工合作、分層負責」之方式，有效的予以整理，其程序如下：
1. 科內的同仁先就科負責之產品、內控流程、相關法令、同仁應注意事項，有效的整理成一張A4的重點。
2. 依此A4重點，找尋您較好、較談得來之營業同仁，請他先看，並與他討論要如何表達其他同仁才容易懂，設法讓您的A4報告能夠「簡單、明瞭、易記」，與同仁之討論，希望不要超過2小時。
如果您到一家知名的「春捲」店買春捲，同一個服務人員一邊忙著包春捲，一邊忙著收錢、找錢，不知您會有什麼反應？有一位朋友去買春捲回來，看到我，就將手中的春捲請我吃，我說：「您吃了嗎？」他說：「吃了。」但我看到他的表情似乎不太高興，就問他說：「吃了怎麼看起來不高興？」他才說：「以後再也不去這家春捲店買東西了，服務人員的衛生觀念太差，既要拿錢、找錢，又要包春捲，手套也不帶，真噁心，所以我不想吃？」我說：「謝謝您看得起我的抵抗力，我吃了喔。」結果，我仍然以感恩的心吃了這個春捲，還好平安無事。接著我問他說：「您向店員反應您的不滿了嗎？」他說：「忍著就是了，何必說呢？何必引起別人的不高興呢？」我說：「如果您不反應，他怎會知道而去改善呢？」這就是一般客戶的心態，「不去買就是了，何必去說而惹別人不開心呢？」但您不說，他不會改進，客戶又會流失多少呢？因此，偶爾當當「奧客」也不錯，至少利人利己嘛！
俗話說：「當局者迷，旁觀者清」，客戶是否滿意，如果客戶不說，您怎會知道？有人說：「客戶的抱怨是天使的聲音」，但是，大部分的人卻很不喜歡有客戶抱怨，而一般客戶又在不願得罪人的情況下，默默忍受，並以行動拒絕成為他的客戶。426期天下雜誌提到「奧客商機」—如何把客戶抱怨化為商機，文章中提到要如何練好基本功，讓奧客沒話說，但要練好基本功，一定要以「奧客」為師，若能將「奧客」所反應的問題處理好，您就可以上天堂，如果您處理不好，您就要下地獄。
在公司裡，我們有外部客戶，也有內部客戶，這些客戶裡也有敢說真話的奧客，但這些奧客，我們卻又常覺得討厭，事實上，敢說真話的奧客正是我們成功的老師，遇到這些人所反應的問題，我們應以「靜、淨、勁」的心態來處理，並從中真心的去檢討、反省、改善，若能一天改善一點，日子久了，也就沒有什麼可以讓別人抱怨的了。
在426期的報導中也提到「巨人也會跌倒」，A+的公司也會破產關門，Jim Collins在其新出版的<巨人如何衰敗>乙書中提到「偉大企業沒落的五個階段」，對此五個階段，，個人建議應該採取下列行動：
1. 驕傲自滿，停止學習→虛、用、真、誠的終身學習，以期「抄、操、超」的邁向成功。
您曾經在遇到困難、挫折或被別人誤會時，因心情不佳而想要「推、拖、躲、避、閃」的逃離現場，並逃避自己的責任嗎？我是軟弱的，我就曾經在心中這樣想過，但是，我心中常記得父親的一句話：「領人家薪水就要將工作做好」，在家中與家人聊天時，女兒欣容也曾說：「天下沒有一份工作是不辛苦的」。慈濟的靜思語中也有一句話說：「處順境用無常觀，處逆境用因緣觀」，凡事對人都有益處，就看您如何回應（Response)，正向思考則凡事有益處，負面思考則凡事有損害，因此，<靜思語>中亦有一句話說：「所謂的覺悟，是懂得什麼是人生，該做什麼事。」
凡事用感恩的心來看待，則您隨時可以「與敵人乾杯，向逆境致敬」，因為敵人可以變成您的貴人，逆境可以讓您變成鑽石。六梯次六小時的員工鑽石計畫課程已於7月24日順利結束，但也是全體同仁「主動、紀律、正確、有效」的採取行動的開始，面對未來的競爭環境，我們將遭遇更多的困難、挫折，甚至更多人的誤會，但我們一定要堅守崗位，做該做的事，如此才能讓大家成為業界的菁英，業界的領導者，在此也再次提醒大家，要成為領導者，一定要把握CHIEF的五字訣，那就是要具備
1. 良好的品德(Character)
2. 健康的身體(Health—身心靈的健康)
3. 創新的能力(Innovation)
<菜根譚>裡的一句話說：「根深本固，其果必茂；淵遠流長，其水必清；登高遠眺，其境必寬；養深積厚，其志必大」，想要成功，想做大事，一定要下苦功，因為天下沒有白吃的午餐，也沒有不勞而獲的。對於公司的經營，道理也是一樣，若沒有一支「主動、紀律、正確、有效」的經營團隊，公司是不可能成功的，若要公司穩健的永續經營，就一定要有「殷勤、和諧的經營團隊」，自7月7日起共有六個場次，每場次六小時的「員工鑽石計畫」訓練課程，透過此次訓練，期望全體同仁能善用「分享的企業文化」，每天「保持心情愉快」的以「我能為您做什麼」的主動心態，「分工合作、分層負責、分區精耕」的原則下，彼此分享專業知識及工作經驗，以期在最短的時間內讓每一位同仁都變成業界鑽石般的菁英，並善用正確的資訊（Information technology），將內部控制（Internal control）有效的落實在每一項工作細節中，如此才能讓公司在複雜多變、競爭激烈的環境中穩健的永續經營。
員工鑽石計畫的Team是什麼？謹述於下與大家分享：
Target設定目標—
1. 讓公司穩健的永續經營。
2. 讓一位員工都變成鑽石般的菁英
任何人在社會上工作，其所面臨的遭遇，個人以為每一個人都一樣，但何以同樣遭遇，卻會有不一樣的結果，這完全取決於當事人的做事態度。7月6日經濟日報副刊有一篇中國生產力中心張寶成總經理的文章，「企業文化，終極競爭力」，文中提到美國一項對消費者的調查，請消費者說出一、二家他們喜愛的公司，這些公司都有一個共同特質，那就是「相信自己的企業文化是最大的資產與競爭優勢的來源」，企業文化引領每一位成員的思維與判斷，是影響一個組織最全面也最無形的因子，而企業文化的形成就取決於所有成員做人做事的基本態度。例如：可口可樂公司強調「誠信」及「絕對要做對的事」的企業文化。信義房屋強調「道正術強」的企業文化，「道」指的是理念，價值觀與倫理原則，形而上的標準，「術」則是策略、方法與技巧，但信義房屋周俊吉董事長說：「就企業發展而言，道正比術強更加重要。」
知名漫畫家蔡志忠先生說：「什麼人叫不醒？—裝睡的人」，又說：「為什麼要裝睡？—自欺欺人，以為坐著等，好運就會來」，事實上，裝睡、裝無辜的人永遠沒有機會成功的。鴻海集團郭台銘董事長也說：「對事的觀察需具備三鏡：望遠鏡、放大鏡、顯微鏡」，意即對事情的思考要遠、要廣、要深。最近有同仁到保險中心參加「產險核保人員簽署課程」，其心得報告中寫道：「台灣經營之神—王永慶先生的經營哲學—講求信用、要求合理、壓力管理、節儉樸實、基層做起，追根究底」。事實上，這些道理大家都懂，但是有的人會去做，有的人卻一再裝睡不願意去做，願意花心思從基層做起的人會成功，知而不行的人一輩子也別想成功。
最近聽到幾個有趣的訊息，在此與大家分享，淡水有名小吃—阿給，相信很多人都吃過，但為什麼叫阿給？阿給是人名嗎？還是有其他不同的傳說？前幾天看到電視上一個節目正教觀眾如何製作阿給，根據老師說：在日本，油豆腐叫做「阿不拉給」，台灣人將淡水的小吃—油豆腐包細粉簡稱「阿給」。在公司，許多事也是人云亦云，若不追根究底，往往無法做對，也無法有效達到工作的目的。
可口可樂公司的企業文化是「誠信」及「絕對要做對的事」，要將事做對，您一定要有追根究底的精神，並且要對事情做「廣、遠、深、細、正、反、合」的思考，而這一切，都要源自於「正確的資訊」。美國軍方廣告說：「It’s important to have more information before you say no. It’s even more important to have that information before you say yes. It’s a big decision. Talk about it.」，意思是說：「拒絕之前要掌握全盤資訊，同意之前更要掌握關鍵資訊，事關重大，一定要把話講清楚、說明白」。
7月7日起在公司舉辦六個梯次的教育訓練，訂名為「員工鑽石計畫—從企業誠信及倫理談公司治理」，主要強調的事情有三：
台灣基督長老教會總會<新使者雜誌>主編—賴德卿牧師邀請本人對初入社會工作之新鮮人做些許建議，幾番思考之後遂以「職場、道場、禾場」為題為文乙篇，並於2009年6月10日在新使者雜誌第112期刊出與讀者分享，期望對讀者有些許幫助。回顧自己自1977年出社會工作到現在已歷32個年頭，在職場上，一番的辛勤、努力，不但賺到養家活口的報酬，職位也由辦事員、副科長、科長…，一路晉升到總經理，但職位愈高，愈覺得責任重大，因此，每逢有人晉升時，我都會在恭喜之外，加上一句：「職位的晉升是責任的加重而不是權力的擴張。」
32年的職場也如生活的道場一樣，初入社會時，年輕人企圖心強，火氣也特別大，與人的互動也經常有摩擦，為了一件小事也可以鬧得面紅耳赤的，但隨著年齡的增長、長官的指導及許許多多困難、挫折的磨練，我知道要盡力「做好自己分內的事，多關心別人的事，但不要操心上帝的事」，因此，我經常對人說：「要隨時保持心情愉快地想到我能為別人做什麼？」32年的職場正如學習做人處事的道場一樣，隨著年齡、經驗的成長、成熟，我終於知道凡事要「靜、淨、勁」的道理。
職場也如一片稻田一樣，一定要用心、努力去耕耘才會有稻禾可以收成，正如大家所熟知的一句話：「天下沒有白吃的午餐，不努力怎會有收穫」，若不以「虛、用、真、誠」的心努力經營，您的職場是不會變成禾場的。因此，我也常鼓勵自己說：「做牛就要拖，做人就要磨」，甚至要求自己牢記：「肯吃苦，苦半生，怕吃苦，苦一生」的道理，確實，想要將人生的職場、道場變成有豐富收成的禾場的人，一定要盡心盡力的用「愉快的心」做好自己的事，並用「感恩的心」隨時想到「我能為別人做什麼」，若能持之以恆的堅持這種想法、作法，您一定可以領悟到「分享是快樂成功的開始」，「感恩的心是快樂的泉源」的真理，若能真正的做到「快樂、成功」，您的人生將是「幸福、美滿」的。
最近有朋友email一篇主旨是「快樂一輩子」的文章給我，他說這一週是「世界好友週」，因此與我分享2009年新概念，希望我能快樂一輩子。也有同仁email一篇名為「與敵人乾杯，向逆境致敬」的文章與我分享，文中說明敵人、逆境都是激勵我們向上的成功要素，我們當以感恩的心面對，並把握機會提高自己的各種能力，如此，我們才能成為真正有價值的鑽石。
2009年新觀念如下：
有一位出社會工作將近20年的中年人，奮鬥了好長一段時間卻總是一事無成，在獲知大學時期教過自己的某位知名教授即將退休的消息後，決定前去探望老教授，並向老教授請教「成功之道」。到教授住處時，正巧老教授要到附近河邊散步，就邀請這位中年人邊散步、邊談論。一路上老教授僅是聽這位中年人不斷的敘說自己近20年來的種種境遇，主管如何的無能及無理要求，同仁如何的自私爭寵，20年來他一直找不到貴人來提攜自己，以致一再錯過許多升官發財的機會。一路上的抱怨及怨天尤人，老教授都僅是靜靜的聽，走了將近半小時，老教授突然彎下腰在河床上撿起一顆小石頭，用力向前丟去後，轉過身對這位中年人說：「可否請您將我剛丟出去的小石頭撿回來？」中年人一路的訴說、抱怨，並未注意到老教授的動作，因此，楞了一下後回答說：「對不起，我沒注意到教授丟哪一顆石頭，所以我沒辦法找回那一顆石頭。」老教授隨即摘下手指上的鑽戒，往河邊的石灘上丟去，並對他說：「那麼，現在請您將我的鑽戒找回來」，中年人很快的就從石灘上將鑽戒找回並交給老教授，此時，老教授才很嚴肅的問他說：「20年前，您與別人一樣是一顆小石頭，經過20年，為何您沒有將自己變成一顆鑽石，讓別人很容易看到您的價值，並重用您？問題就出在您只知抱怨，不知努力將自己從石頭變成鑽石，您有時間來向我抱怨、訴說，為何不善用時間努力將自己鍊成鑽石呢？如果您有鑽石般的價值，何愁別人不重用您。」
在複雜多變、競爭激烈的現實社會中，要如何做才能讓自己從普通的石頭變成有價值的鑽石，<一分鐘經理人>、<共好>、<僕人領導>等書的作者肯.布蘭佳(Ken Blanchard)有不錯的建議，略述於後與大家分享：
1. 資訊爆炸時代，做任何事一定要抓住重點，並且要「知能行」(Know can do)的將知識內化成可行的具體行動，甚至在採取行動時，更要do less more , don’t do more less，意思是說：「有效率的事做一些就可以了，不要做一堆沒有效率的事」，正如「多少人看到廣告不重要，重要的是多少人去買產品」，「上多少課、看多少書不重要，重要的是您要將知識內化成自己珍貴的資產，並提昇自己被利用的價值。」
2. 對學習要持正面態度—如果您停止學習，世界就會從您身邊呼嘯而過，那麼，您該學習什麼？現今的社會，「一招半式闖江湖」似乎越來越不容易了，除非您只要混一口飯吃而已，否則，您應以開闊的心胸多學、多看、多思考，並永遠不放棄任何學習的機會，當然，當您想學什麼時，您應該主動去向他人請益，而不能坐著等別人來教你。
3. 學到的學問或經驗，若未善用或與人分享，久了就會忘記，對您一點用處也沒有，因此，應牢記，任何學問、經驗被您學到後，一定要再思考→創新→實踐→傳承，否則於您、於人都沒有好處。
在談金控公司成立的3C目標（資本效益化Capital efficiency、交叉銷售Cross selling、節約成本Cost saving）時，也一定會談到金控公司經營成功的3I要素，那就是在合宜的基礎架構(Infrastructure)下善用正確有效的資訊(Information)，讓優質的員工(Individual)主動、紀律的發揮創意提昇公司經營績效。事實上，在複雜多變、競爭激烈的環境下，每一家公司都必須善用3I以達成3C的目標，那麼，我想請問：『我們公司的優質員工在哪裡？』
鴻海集團董事長郭台銘曾說：「在公司組織裡，基層員工應有責任心，中間幹部應有上進心，高階主管應有企圖心」，但個人以為：
1.基層員工要多讀書，自求多福—「多是少不」的主動學習、思考，以完成上級交付之任務，因此一定要有「責任心」。
2.中間幹部要多積陰德，協助部屬成長—除了延續基層員工的責任心之外，更要加上「上進心」，甚至要有「多你少我」的心胸，如此才能建立良好的人際關係。
3.經理人要在吃、喝、打球、聊天中「經營未來」—因此應該要有「責任心+上進心+企圖心」，尤其要「多新少舊」的「勇於任事」、勇於創新，甚至要有「獨裁為公」的勇氣。領導人一定要具備CHIEF的特質（品德Character、健康Health、創新Innovation、執行力Execution親和力Friendliness），尤其要有「敢、感、趕」的行動。
人常與人分享說：「領導是異中求同，管理是同中求異」，面對複雜速變的e世代環境，公司團隊的經營管理可說是愈來愈難，相對的風險也愈來愈高。近年來，常被提及的公司治理（Corporate governance），皆顯示出公司的經營決非一個人或少數人就可以做好的，尤其在加入獨立董監的要求及總稽核、風控長、法令遵循主管後，更必須落實團隊運作（Team work）的具體可行之策，否則，空談而未行的結果終難逃被淘汰的命運。
5月21日總公司動員月會中，個人利用90分鐘的時間說明4P2I的重要性，尤其在公司治理方面，個人再次提出事前、事中、事後的具體做法。
事前－風險控管 (Risk-management) －由風控長負責
事中－內部控制（Internal control）－由法令遵循主管負責
事後－內部稽核（Internal audit） －由總稽核負責
