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4/24應中華民國內部稽核協會台中分會潘仲達會長之邀，到台中工業區分享『稽核人員的溝通技巧與人際關係之建立』，會中潘會長說：『詹總是位名嘴，她不用power point，只用白板、筆和嘴，所以請大家注意聽，並動動筆。』248期<大師輕鬆讀>分享的是創辦演講訓練和媒體訓練公司『考格爾集團』的提摩西.考格爾(Timothy Koegel)所著的『名嘴都是練出來的』(The Exceptional Presenter )，書中提到Open up的重要成功因素及技巧，個人頗有同感，故節錄於下與大家分享：

1.Organized層次分明：演說內容必須層次分明且言之有物，說者要清楚表述，才能引起聽者共鳴，當然內容的『簡單、明瞭、易記』及準時開始、準時結束更是一場精彩演說不可少的重要因素。

2.Passionate滿腔熱血：演說者的姿勢、手勢、語言、措辭會顯示演說者是否有自信及熱忱，充滿熱忱的演說，聽眾很容易感受到。

3.Engaging 引人入勝：要讓聽眾覺得趣味無窮，演說者可以指出聽眾關心的話題，善用故事、有效的眼神接觸，多微笑且最好站著說，甚至記住聽眾的名字並適時運用，適度幽默一下，可讓氣氛活絡。

4.Natural 自然流暢：自然代表自信，對自己有信心，對聽眾也有信心，演說家會讓演說看起來輕鬆愉快，就是他們非常的從容自若。

5.Understand your audience瞭解聽眾：知道聽眾的人數、背景、喜好，再投其所好的滿足其需求，演講當然會成功。事實上，人與人的關係，就建立在互相瞭解的基礎上，正如目前銀行的理財中心所強調的KYC(know your customer)及KYE(know your employee)，也就是瞭解外部客戶及內部客戶，抓住客戶的心則將無往不利。

6.Practcie 反覆練習：演練是培養技能的不二法門，且要有恆心，不間斷的演練，持之以恆的訓練，終會有理想的成果。

不只『名嘴是訓練出來的』，事實上，每一種技能都是訓練出來的。個人於1990年開始打高爾夫球，由於求好心切，所以很認真的上練習場練習，但心越急越練不好，越不好就越生氣，當時個人很羨慕高爾夫打得好的人，尤其是富邦產險的第一高手，就是現在台灣產物保險公司的董事長賴國利先生，他的最佳紀錄是台北球場65桿（低於標準桿7桿），因此我屢次向他請教，他除了教導打球技巧之外，他說：『如果您可以每天打16盒（480顆），打到一大貨櫃車的球之後，您也可以打得很好』，而後，我又請教當時的林金生經理打球的技巧，他說了打球的八字訣：『沈肩垂肘，脊椎正中』，說起來容易，如果不恆心的練習，一切還是枉然。

自1999年11月開始擔任富邦產險總稽核以來，個人常利用機會訓練自己的演說技巧，在公司全省巡迴稽核中，每到一家公司就與同仁舉行座談會，分享內部控制制度，CPR/IT核心流程再造，金融控股公司的運作…等，一年平均約有90場的演講，在教會也有講道訓練，並經常主持各種感恩禮拜、追思禮拜、壯行禮拜的講道，因此一年下來也有數十場的演講，再加上公司各種場合的演講及教育訓練，攏攏總總算起來，一年至少有100場以上的演講，因此，當有人說我是名嘴時，我坦然接受，那是練出來的。

要做名嘴，除了演說技巧之外，還要有內容，『寫作』正是我蒐集資料的最佳方法，不論看書、看報，我隨時在找尋可以用的句子、諺語，在教會中聽牧師講道或到外面聽演講，只要有好的內容，我會隨時記錄下來，並於『文章』中再次整理與同仁分享，這就是善用『聽、看、說、寫、做』的技巧來提昇自己實力的例子。將近10年的演講訓練及8年多的文章寫作訓練，雖不敢說有什麼成就，至少常聽人說：『你是名嘴』，也有人給我一個稱號叫『作家』，無論是『名嘴』或是『作家』，那都是訓練出來的，因此古人說：『堯何人也，舜何人也，有為者亦若是。』因此個人出版<想活，就得變>及<分享是快樂成功的開始>兩本書後，第三本書<營、盈、贏>亦將於今年五月出版，敬請期待。

總經理 詹俊裕 2008/05/07