4月17日全省主管會議中，相信主管們都感受到不一樣的氣氛了，因為總經理似乎在發飆了，是的，我是該發飆了，對於不適任的主管、科長、員工，也該採取行動了。4月20日是我到新光產物服務滿四週年的日子，四年來，該說的，我一再的說，該寫的，我也寫了將近四年，我相信已有許多同仁聽厭了、看膩了，但卻仍有不少主管、同仁仍我行我素，依然故我的未見改善，對於這些同仁，我能不發飆嗎？這是最後一次警告了，如果再不有效改善，提高自己的貢獻度，那麼只有一句話，那就是『不適任，就換人做做看』。
『做事有依據，管理有數據』，是我一再提醒同仁的話，也告訴同仁，我最不喜歡『傲、笨、懶、慢、貪』的員工，但是四年來，請問有哪一位經理或科長曾經真正利用『IPO流程管理法』深入瞭解員工的工作流程，並找出其工作缺失予以改善，員工若有不盡職的，主管是否仍然『不好意思』指出缺失、要求改善？對於經營上的重要數據，主管們是否深記腦海中，如果沒有，你如何覆核各種報表或報告上的數據是否正確？如果您對工作上相關的法令規章不清楚，你如何指導同仁做對的事？
公司的事情很多，在『分層負責，分工合作』的架構下，每一位員工都必須在其工作崗位上負起全責，做對的事，要做對的事，您就必須知道工作的目標是什麼？工作的依據是什麼？而絕不可『忙、盲、茫』的徒然浪費公司寶貴資源，做許多無益於公司營運績效的事。
什麼是公司最寶貴的資源？以保險服務業來說，『員工』就是公司最重要的資源，因此有人說：『員工是公司最重要的資產』，但更有人說：『優質的員工才是公司最重要的資產』，確實，“貢獻度為負”或“阻礙公司發展”的員工就是公司的負債，既然是負債就要及早處理，以免拖垮公司的正常發展。
三月份『科主管教育訓練』結束後，個人要求所有單位應確實深入瞭解每一位科長的適任性，如果不適任，請立即進行更換，調整人事，至於科長以上之主管或其他同仁，亦應於深入瞭解後，做適度之調整。四月份起，科主管必須開始進行『作業流程合理化』的作業，並於11月30日前繳交成績單，但這個工作不只是科長的作業，更是全體同仁的作業，也就是說：『是全體同仁的團隊作業』，也是部門間、總、分公司間、“營、業、人、發、財”間的整體流程改善作業，如果全體同仁都能盡心盡力去瞭解“工作目標”、“工作依據”，並具體逐一改善，相信全公司之所有作業流程必可大幅改善的提昇團隊運作效益。
『主動、紀律』是96年要求的重點，到今年，卻仍有許多讓我失望的地方，因此，今年將加強要求，主動是主管要先動，但是到如今，卻仍有主管不知如何動，不知如何改善，更不知主動溝通，主動提供資訊，主動提供建議，主動遵守紀律。紀律是要守時、守法、守分，但卻仍有許多同仁忘了自己的本分，不知自己該守什麼法，要守什麼時，這一切需賴全體同仁互相協助、互相溝通，並且不要『不好意思』的互相提醒。『主動、紀律』不是口號，今年，請大家務必徹底去執行，並於11月30日前繳出亮麗的成績單，否則，公司一定要徹底執行『不適任，就換人做做看』的政策。
最近被因犯錯而離職的員工告我『恐嚇、妨礙自由』，因此必須到警察局做筆錄，4/23日還要上法院，對這一件事，我學到『做人可以仁慈，做事不可以仁慈』，在公司，『做事第一，做人第二』，因為公司聘我是來做事，為了將事做好，我也要做人，因此，做事要依“法、理、情”，做人要依“情、理、法”，既然做事第一，就要將法擺第一，今後，品德不佳，違反公司規定者，我不再仁慈，一切依法處理，對於『不適任者，一定要換人做做看』。
總經理 詹俊裕 2008/04/23
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