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何謂「副手」？何謂「副主管」？是準備當正手、正主管的人嗎？事實上，副手或副主管是主管的職務代理人，是主管的輔助人，依大前研一博士的說法，公司對主管要求是100分，若主管只做70分，副主管要想辦法補足30分，若主管只能做60分，副主管要設法補足欠缺的那40分（主管若做不到60分，就該淘汰掉），因此，副主管不能坐著等，也不能坐著看，而是要主動積極的協助主管將部門的各項工作做好，做到100分，甚至要假設「假如自己是主管該如何做？」一方面向正主管學習，另一方面也要隨時提醒主管，補足主管之疏忽，以期單位運作能達到公司的要求。

「2007年副主管教育訓練」課程中，個人要求副主管要善用「聽、看、說、寫、做」的技巧，除了做好自己的事之外，也要協助主管及同仁將該負責的工作做到完美，甚至在做事上，要將自己提昇一級，站在主管的立場來思考問題，在做人上，要將自己降到與同仁同一級，如此才能站在對方立場上思考問題，並尋找適當、合理的解決方式，副主管該如何善用「聽、看、說、寫、做」的技巧以協助主管及同仁提昇單位工作效益呢？簡述於下與大家分享：

聽—要用心的聽，不只聽主管的指示，也要聽同仁的心聲、反應，畢竟主管只是一個人，時間有限，有時無法聽到同仁真正的心聲，因此，副主管應隨時用心聽主管及同仁的心聲，找出其中的差異，並設法將差異予以縮小，以免造成團隊的隔閡而影響團隊效益。

看—看看主管如何管理，如何做事，好的要學，不好的要避免，並適時提醒主管小心注意。主管只是一個人，常會看不到許多人、事、時、地、物的問題，副主管要成為主管的眼睛，看到問題就當技巧的轉知主管，設法解決。

說—子曰：「鄉愿，德之賊也。」又說：「道聽而途說，德之棄也。」可見「說不說」都要小心，該說的就要以「愛心」好意思的說，不該說，尤其是傷人或謠言更要小心，不可到處宣揚，既傷人又影響士氣，副主管聽到或看到不適當的事，都應善用溝通技巧的「說」給主管聽，以及時找出對策，有效解決問題。

寫—養成「記錄」的習慣，尤其是聽到或看到某些重要之事時，應立即寫下來，一方面幫助記憶，另一方面也可以避免因時間久遠而忘記許多事情，「記錄」下來的資料，一方面供自己參考，另一方面也可以適時提供主管參考。在「寫」的過程中，亦可以訓練自己如何以文字表達，並徹底思考所寫文字的真義。

做—在單位中，主管或部屬因疏忽而未做的事，副主管除了要提醒之外，有時候應「主動」負起責任來做，尤其當主管不在時，您是職務代理人，您一定要主動去做，以負責任的態度做該做的事情。

副主管是主管代理人，在輔助、代理期間，您一定要善用「聽、看、說、寫、做」的技巧，一方面學習主管帶領方式，另一方面也尋找自己成為主管時最佳的帶領方式。以前曾聽同仁說做「副理」最好，有事時，主管頂著，沒事時，有部屬可供指揮。事實上，有事沒事，您都有事，因為副主管是團隊的一份子，團隊沒做好，您一定脫不了關係，尤其您是「主管」及「同仁」間溝通的潤滑劑，如果您沒做好，單位績效一定不好，因此，您一定要用心的「聽、看、說、寫、做」，以協助單位主管、同仁，將單位最佳實務做出來，若能如此，您才有機會擔任「正主管」，若原來正主管做不好，就表示您沒盡到「副手」的責任，如果您連「副手」都做不好，您哪有資格及能力當「主管」。

總經理 詹俊裕 2008/12/03