分享幸福‧分享愛

※詹俊裕 (新光產險總經理) 著

※嚴長壽（亞都麗緻飯店總裁）專文推薦

     3月17日的董事會上通過聘任詹文全為新光產物新任總經理，本人終於可以卸下總經理的職務，在公司擔任六年
的總經理，一直是戰戰兢兢的，因為權力之下的責任，有時是令人無法承擔的，身為領導者，個人曾以CHIEF與
同仁共勉，也就是品德(Character)、健康(Health)、創新(Innovation)，執行力(Execution)及
親和力(Friendliness)等五項基本要求。前奇異公司執行長Jack.Welch(傑克.威爾許)亦曾
以5E說明領導者的責任，那就是領導者必須有活力(Energy)去激勵(Energize)團隊成員，並做好教育訓練(Education)，

     人生在世，所追求的是什麼？若依<聖經傳道書>所 記載，所羅門王就這樣說：「虛空的虛空，虛空的虛空，一切都是虛空」，如果都是虛空，那又何必追求呢？事實上，人生在世時日並不長，以 台灣的平均年齡來說，約在78歲，男性約76歲，女性約81歲，但是，您能活到幾歲？相信您自己也不知道。農曆年前後，短短不到二個月的時間，我 以前在富邦產物所共事過的兩位稽核室同仁，一位46歲，一位57歲，先後因病去世，參加他們的公祭，令人不勝欷噓。

最近到醫院探望一位生病的會友，年紀才36歲，卻因腦部長瘤而開了兩次腦部手術，目前仍在加護病房中觀察，他的父母及家人也因為

最近有位同仁email一封信給我，他所關心的是：「為什麼我的考績是丙？」這個問題每年都會發生，因為依照考績辦法，必須有5％員工的考績要被列為丙，至於為什麼是您？我想答案不應該由我來回答，而應該由當事人自己來回答，因為「事出必有因」，何況，主管有權柄去打考績，這是公司所賦予的權力，但在此，我要分享的是「考績的省思」，一個是員工的省思，一個是主管的省思。

身為員工，公司付你薪水，期望的是您的貢獻度>公司付給你的一切成本，包括薪資福利、年終獎金、辦公成本…等，因為公司是營利事業單位，不可能做虧本生意，個人也常開玩笑說：「公司很現實，必須現在就要開始實實在在的經營」。當員工考績不理想時，員工第一個反應常會是「為什麼是我？」其實，這是主管綜合評量的結果，其考量的因素非常多，包括您的貢獻度、服務態度、人際關係、客戶評語、同仁相處狀況、服從度…等，因此，當考績被打”丙”時，你應該好好檢討自己一年來的表現，記取教訓力求改善，否則，明年考績丙的還是您。談到此，我還是要提醒同仁，如果您想要將工作（Work）做好，並得到主管、同仁、客戶的肯定，您一定要善用智慧(Wisdom)，尋找機會(Opportunity)教育訓練自己，並與您的內、外部客戶建立和諧的人際關係（Relationship)，如此，您才有機會將您的專業知識(Knowledge)提供給您的客戶，以提昇自己的貢獻度，如果您的貢獻度大，考績就一定會好。

至於主管，您有打考績的權柄，這是公司賦予您的權力，但請記住，權力之下的責任，所謂「權責、權責，有權就一定要有責，權力愈大，責任就愈重」，身為主管，您的責任是什麼？個人認為最少要有三項責任：

1.指引—領導者必須要給部屬明確的方向指引，並給予正確、有效的建議，甚至在言談中給予有智慧的指導。

2.供應—古人常說：「皇帝不養餓兵」，您要別人為您打仗，總得讓別人吃飽飯吧！因此，我也曾以「飯」這個字為例來解釋，「有食則人良，無食則民反」，領導者要提供知識、經驗、教育訓練、物質、工具、方法給部屬，如此，部屬才能將工作做好，這也如我們常說的：「工欲善其事，必先利其器」。

一月16日星期六上午接受期貨公會邀請到台中演講，題目主要是與人際關係有關，個人以「自信、信人、人信」為主軸與學員分享個人的經驗與想法。首先談及今日的社會，您不能離群獨居，您必須與政府、股東、員工、供應商、客戶，甚至家中的親朋好友接觸，如果您與周圍接觸的人關係不好，隨時在不安、緊張、互懼，甚至互相猜疑的情況下，那麼，我保證您身、心、靈都會受到極大的影響及傷害，因此，若要將工作（Work）做好，您一定要用智慧(Wisdom)、把握機會(Opportunity)，隨時與人建立良好人際關係(Relationship)，那麼，您才有可能將您的專業知識(Knowledge)與經驗與其他人分享，並完成您的工作。

想要完成任何事，首先，您一定要對自己有信心，也就是要有自信，如果您沒有信心，以致於害怕、恐懼，那麼，您什麼事也沒辦法做。領導力專家諾瓦克曾說：「協助主管表達情感，並肯定他們的能力，可讓主管快速克服恐懼，並提高生產力」，他又說：「恐懼是影響高階主管判斷力和處理能力的最大因素」，可見得恐懼、擔心、害怕是影響人們自信心的最大因素，他也建議高階主管協助部屬建立信心的三個方法：

1. 建立情感溝通，克服恐懼

2. 拿出數據，認清現實

3. 學習新方法，因應新狀況，找出新出路（出去走走才有活路）

一月2日上午，有一位教會姊妹打電話來，提到她先生剛從越南回來，希望有機會請教一些工作上及生活上的問題，因此邀請他們一家三口到家中來與我們一起享用羊肉爐，並於用餐中分享工作及生活上的經驗，餐後這一對夫婦說：「能與您們一家人共享午餐並分享經驗，真是幸福」，若是吃一頓午餐，分享一些經驗，就可以讓人感到幸福，那麼，「幸福，其實很簡單」。

一月3日星期日上午一到教會，看到教會週報中夾著本週的「耕心週刊」（696期），其標題居然是「幸福，其實很簡單」，在封面上還寫著摘自<感謝與讚美的大能>一書中的一段文章，轉述於下與大家分享：

當我們正確地管理人生這四個大層面：

1. 發現人生的意義和目標

2. 丟棄貪心，心存謙卑

最近報紙或電視都在報導，台積電張忠謀董事長宣佈2010年起將調薪15%，同時提早發放紅利，一方面感謝員工辛勞，同時也防止員工被挖角，這可說是希望讓員工「薪甘情願」為公司打拚的做法，但是，加薪的效果能夠維持多久，實在很難估計，談到此，讓我想起一位前行政院長的名言：

1. 生，容易，活，容易，生活不容易。

2. 人，無所謂忠誠，忠誠是因為背叛的籌碼太低。

3. 水至清則無魚，人至賤則無敵。

4. 我不是隨便的人，但隨便起來就不是人。

10月22日全省主管會議中，個人向所有主管表示，公司之市場佔有率已由92年的7.28%提升到97年的9.98%，今年第三季為止，公司之市場佔有率已達10.13%，排名第三大，這樣的公司應該要有一定的水準，否則，在未來市場變化大，競爭激烈的環境中，公司是很難脫穎而出的，而這一切成敗的關鍵就在於「客戶服務」是否落實？是否讓客戶感動的指定公司品牌？

在『員工鑽石計畫』的訓練課程中，個人一再提到2I的重要性，亦即要善用資訊科技（Information Technology）落實公司內部控制(Internal Control)制度，並藉以在最短時間內讓每一位同仁在專業及服務上更迅速、更有效，若同仁的工作能在「正確、有效」的前提下快速滿足客戶需求，如此，才能達到『IT GOES 2（TO） CUSTOMER(客戶至上)』之目標。

首先談到IT系統，新的核心作業系統目前正在進行平行測試，總公司已進行一段時間的測試，接下來必須分公司同仁一起配合來做各種訓練及測試，10月28日資訊部mail一份『平行測試作業說明』，為了使新系統明年初順利上線，個人要請各單位主管一同來關心，並實際瞭解測試狀況，若有不當或不便之處，務必要即時反應，如此，資訊部門才能即時事先修正，否則，上線後再修改，將增加更多的不便及困擾。新系統的平行測試，勢必增加各位同仁之工作量，因此，若有加班之必要，也請同仁在這一段平測期間能全力配合，若能讓系統順利上線，並發揮應有功能，則公司才能有一流公司應有的水準。

新系統的使用，必定會有許多與舊系統不同的地方，但由於同仁『習慣』舊系統的操作方式，一定會覺得不適應，這是很正常的現象，因此，也請同仁在測試期間多操作、多適應，若能早日適應新系統的使用，必可減少上線後許多不必要的困擾，11月21日將進行全省統一平測，屆時，個人將參與並瞭解各單位配合情形，希望所有主管及同仁一起來關心、來參與，務必讓平測有好的成果。

除了核心作業系統之外，公司亦已建置內部網站，包括KM、HR、MIS及e-learning系統，但在實際運用上，卻未能有效的與實務結合，因此，總公司已針對該系統做調整，希望總公司能提供「正確、有效」的資訊供全體同仁遵循，相關作法已於「員工鑽石計畫」訓練中說明，並且以文章向所有同仁說明，於今，個人亦已請幾個單位做「示範」，希望有良好的範例後，大家可以依範例做出對同仁有幫助的資訊，以期IT能發揮最大的功效。

9月27日到僑愛教會以「比較、計較、信教」為題與會友分享，有人說：「比較、計較不好」，事實上，個人以為那要看您的心態而定，何況「比上不足，比下有餘」，比較的結果若能產生感恩的心，而不是嫉妒的心，那有什麼不好？「計較」的是自己做的不夠好，而不是別人得到的多。至於信教，指的是有宗教信仰，可以產生內在的核心力量及正確的價值觀，甚至可以用「愛心」幫助需要您幫助的人，讓他們可以更快樂、更幸福，當您周遭的人都快樂幸福時，您才有可能快樂幸福，因此，「比較、計較、信教」有什麼不好？

88水災造成南台灣重大災害，許多人失去家園、親人，若真要比較，您可真是幸福多了。台北市舉辦2009年聽障奧運，許多身有殘障的人，克服一切困難得到競技場上的勝利，令人佩服。最近政府公佈台灣失業率達到6.13％，約67萬人失業，對有工作的您來說，您應當感恩，應當計較自己沒有把工作做好，因此，有人說：「快樂的秘訣不是做您喜歡的事，而是喜歡您所做的事，並將事情做到盡善盡美。」

德國殘障奧運桌球傳奇人物—萊納.施密特牧師，他連續七年代表德國參加殘障奧運桌球比賽，獲得四金三銀，他雙手沒有下臂，左上臂有個小肉瘤，就是他的拇指，右腳比左腳短30公分，但他克服一切心理、生理障礙，凡事自己來，他說：「如果您只看到人眼中的缺陷，就無法看到上帝眼中的圓滿，寧可缺手，但無缺憾」，若與萊納.施密特牧師相比較，我們應當感恩，應當計較自己太軟弱，太沒有用心善用自己所擁有的一切。

自立晚報文化出版部最近出了一本Shed Silvertein著作的圖文書—<失落的一角（The missing piece）>，書中有一段話說：「每個人的生命都被上蒼劃上一道缺口，您不想要它，它卻如影隨形，以前我也痛恨我人生中的缺失，但現在，我卻能寬心接受，因為我體認到生命中的缺口，彷彿我們背上的一根刺，時時提醒我們要謙卑，要懂得憐恤，若沒有苦難，我們會驕傲，沒有滄桑，我們不會以同理心去安慰不幸的人，我也相信人生不要太圓滿，有個缺口，讓福氣流向別人也是一件很美的事，所以，不要羨慕別人，只要好好數算上天給你的恩典，您會發現，您所擁有的絕對比沒有的多出許多。」記住，不要羨慕別人所擁有的，只要好好善用您所擁有的，因為，俗話說：「家家有本難念的經」。也由於人人都有「失落的一角」，因此，我們更應該以愛心互相幫助，讓人生更圓滿幸福。

最近常思「人生、處世、生活、修為」，因此，找到一些個人覺得不錯的短句，節錄於下與大家分享：

幾年前，電視上有幾則廣告詞讓人聽了不覺莞爾，「爸爸回家吃晚飯」，「愛，就是把菜吃光光」，在競爭激烈，工作壓力煩重的環境下，不知您一個禮拜有幾天回家吃飯，還是您藉口要加班而不想回家吃晚飯？

「家」是一女一子因「愛」結合而組成的，因此家一定是「愛、福、好」的地方，是每一個人休養生息的地方，這種地方一定要有愛才會變成天堂，也是每一個人必須用心經營的窩，套用同仁的一句話：「自傘自度，自己的鳥巢要自己顧」，正如人們常說的：「金窩銀窩，不如自己的窩。」

前些日子，有同仁的配偶mail一封信給我，抱怨同仁加班多，無法回家與家人共進晚餐，我不知真實情況如何？但我以前曾提醒同仁，一個禮拜加班最好不要超過3天，事實上，時間的運用是自己要安排的，以我個人來說，由於台北上班，家住桃園，因此，晚上正常吃飯的時間大約在晚上8點左右，太太、小孩會等我一起回家用餐，一週的應酬絕不會超過兩次，這種情況家人都相當瞭解，也能互相體諒，因此我也常對家人說：「我愛您、對不起、請原諒我、謝謝您」，感謝上帝賜福，我覺得我們家像天堂。

公司需要經營，家庭也需要經營，個人的身、心、靈更需要經營，甚至要用心的經營，不只回家吃晚飯，不只把菜吃光光，更要有彼此互相體諒，互相容忍，互相善意溝通的愛心，也唯有愛心，一女一子才會『好』，人與人相處，若能互相體諒、互相感恩，必定會「幸福、美滿」，因為「感恩的心是快樂的泉源」。

年初，董事長贈送每一位經理人之記事簿中，每週都有一佳言供主管參考，其中有不少值得大家深思的詞句，茲整理於下與大家分享：

最近有兩位好朋友，分別各送我一本書，早安財經文化的沈雲驄先生送我<夠了，enough>乙書，是基金之神John C.,Bogle（約翰.伯格）寫給中產階級的快樂致富學。另一本是平安企管公司黃禮鳳董事長送的<零極限Zero Limits>乙書，是喬.維泰利(Joe Vitale)和伊賀列卡拉.修藍博士(Ihaleakala Hew Len ,Phd)合著，書中描述「創造健康、平靜與財富的夏威夷療法」，這兩本書對目前的我有極大的啟示與提醒，因此也想將心得與大家分享，希望對同仁也有些許的啟示，並讓大家在工作上、生活上及健康上有些許的幫助。

John C .Bogle告訴我們何謂“夠了”，其實當我們所需不多時，我們離「夠了」已經很近了，因為中國人有一句話說：「貧者所需不多，貪者所要不少」，我們若不貪，其實我們所擁有的離「夠了」真的很近，John C.Bogle說：

一、 在金錢投資上；我們是：

1. 費用太多，價值太少。

2.投機太多，投資太少。

<日本最值得珍惜的企業>乙書中提到人生的四大幸福：1.被人愛。2.被人稱讚。3.被人需要。4.對別人有貢獻（對人有愛），可見得要幸福，一定要有愛。在方智出版社出版的<零極限>乙書中，作者喬.維泰利（Joe Vitale）也談到成功的心法就是「無論遇到任何人、事、物，都請求原諒並且心存感激的說一聲“我愛您”」，所以「為生命負責就是對生命發出溫柔及堅定的愛」。8/25經濟日報副刊，王品集團戴勝益董事長也說：「能貢獻自己的人，能為人所用的人，才會活得精彩，因為人類是先利他，才能利己。」

在生活中，無論是家人、公司同仁或親友之間，唯有「愛」才能互利，互相照顧，就必須以感恩的心互相請求原諒，並盡一切力量協助對方成長，追求幸福。個人常希望自己及同仁能保持心情愉快的常想「我能為您做什麼？」事實上，每個人的時間、能力有限，能做的不見得很多，但只要有心、只要每個人都願意做一點點對別人有貢獻的事，累積起來就是一股巨大的力量。

七月份總共開了六梯次，每梯次六小時的課程，課程名稱就是「員工鑽石計畫」，要如何做？個人期望由總公司內勤同仁做起，就您所負責的事，包括產品介紹、流程控管、相關法令都用心的研讀、討論，並將同仁應該知道的事予以整理成一張A4的報告，同仁只要閱讀此一報告就可以知道並遵行，目前KM及新人專區都有資料，但是太多太雜，因此希望總公司各部室能以「分工合作、分層負責」之方式，有效的予以整理，其程序如下：

1. 科內的同仁先就科負責之產品、內控流程、相關法令、同仁應注意事項，有效的整理成一張A4的重點。

2. 依此A4重點，找尋您較好、較談得來之營業同仁，請他先看，並與他討論要如何表達其他同仁才容易懂，設法讓您的A4報告能夠「簡單、明瞭、易記」，與同仁之討論，希望不要超過2小時。